课程大纲

第一篇：沟通的认知 

1、跨部门沟通的重要性 

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 

a. 合格的部门主管，双70原则   b. 从与人相处的艺术看沟通 

c. 从管理的四个层次看沟通 

2、生活中易发生的冲突是什么？ 

第二篇：沟通的原理 

问题二：案例分析“讲了是否=沟通了” 

1、什么是沟通 

a．沟通网 b．沟通的冰山模式 

2、沟通的原理 

a．主论行为（事实）少谈论个性（判断） b．要明确沟通（对象、接受度） 

c．积极聆听 

3、有效沟通的重要性与目的 

4、沟通的障碍与常犯的错误 

第三篇：沟通的技巧 

问题三：案例分析“到底是谁的过错” 

1、沟通的三种心态 

a.父母型----我行，你不行 b.成人型----我行，你也行 

c.儿童型----我不行，你行 

2、有效沟通的五种态度 

a．关心——重要 b．顺应——有效 

c．主动——突破 d、同理——致胜 

e．定位——基础 

3、沟通方式与改善 

a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆 

4、积极聆听 

第四篇：跨部门沟通 实践与运用---沟通就是影响力 

问题四：案例分析“是什么让他如影相随” 

1、沟通就是影响力 

a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力 

2、同事间沟通理念 

a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论 

3、部门间沟通的障碍 

第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 

问题五：案例分析“是什么让他心服口服” 

1、冲突的认知，冲突的分类 

2、化解人际冲突的原则 

a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意 

3、性格的分类 

a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型 

4、了解各个性格的特点 

5、如何与不同性格的同事打交道