模块一：班组日常基础工作体系建设
(一) 加速班组建设，刻不容缓
1. 企业管理制度为什么不能落实？
2. 为什么说一般企业看高层，卓越企业看基层？
3. 为什么说班组长是企业的第一管理者？
4. 企业的安全、质量、成本、人员真正由谁来管理？
(二) 班组定义与班组建设的意义
1. 班组是企业的细胞，班组管理是企业生命有机体的根本管理
2. 是企业基本管理单元，是企业一切工作的落脚点
3. 是企业文化建设的阵地，企业文化从这里落地
(三) 班组的组织机构设置
1. 为什么班组长总感觉压力大？
2. “一道篱笆三个桩”，班组的“桩”在那里？
3. 班组管理的“六大员”与“班委会”的建立
(四) 班组日常基础工作体系建设
1. 班前会：一日之计在于晨
2. 班后会：一日三省吾身
3. 交接班：与人方便，自己方便
4. 主题班会：和平解决冲突，激发全员参与
5. 信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段
6. 贯彻执行各项制度、标准，并有明确的检查考核办法，实现管理工作制度化、标准化
7. 各种定额执行情况的统计、分析，加强班组经济核算
8. 按实际需要设立专业管理台帐、记录、图表、图纸、资料等
(五) 班组管理与团队建设
1. 班组是员工的绩效团队
2. 如何使游离分子转变成团队队员
3. 建立“多对多”的沟通机制
4. 如何解决组员对立？
5. 持续激活，塑造持续高效的班组团队
6. 班组团队灵魂—打造与其他班组的竞争
(六) 用文化力量管理班组
1. 为什么有制度而不执行？管理从制度“化”开始
2. 班组愿景、使命、宗旨、价值观
3. 班组精神
4. 用班组公约管理员工精神和行为。
5. 班组员工共赏理念管理
6. 班组员工行为规范
7. 班组手册
8、“时时提醒”机制与班组管理园地建设
模块二：建设特色班组
（一）撩开学习型班组的“学习”真面目
1、工作学习化与学习工作化
2、个人学习与班组学习
3、学习型班组的学习目的是创新
（二）走出学习型班组的十大智障
1、局限思考 学而无用
2、照搬照套 学而不懂
3、额外负担 无从下手
4、习惯过去 与已无关
5、依赖上级 归罪于外
6、缺乏整体思考的主动积极
7、专注于个别事件
8、看出缓慢、渐进的过程
9、经验错觉
10、管理班组的迷思
（三）学习型班组建设
1、正确实施“工作学习化，学习工作化”
2、 问题即课题的学习机制
3、“每日一题，每周一练”
4、 新时代下的“师徒模式”
5、“多技能化”与员工成长
6、班组课代表机制建设与方法
7、班组培训员机制建设与方法
（三）提高班组解决复杂问题的能力
1、 系统是什么
2、 学习系统思考的方法
3、 用系统的方法思考——提高解决问题的能力
4、 养成系统思考的习惯
5、 系统思考在班组中的应用
（四）全员民主管理班组建设
1、 将人人都管事，事事有人管的班组管理模式贯彻到底
2、将事事授权，人人有责落实到位Ø
3、加强班组民主管理增强职工的主人翁责任感，调动班组成员的积极性、主动性和创造性
4、班组民主管理的基本组织形式是班组民主会
5、班组改善管理与应对变革
为什么不能发现自身的问题
面对问题的“三不放过”
引导全员参与的改善机制
模块三：班组绩效管理
（一）现象与本质——“班组绩效”为什么不高？
1. 班组是否有绩效管理？
2. 班组绩效管理是否完善？
3. 完善的班组绩效管理是否能产生高绩效？
(二) 绩效文化在班组绩效中的作用
1. 绩效认知
2. 绩效理念
(三) 绩效管理方法
1. 目标管理
目标识别与认同
层层分解
步步落实
分点考核
2. 班组岗位管理
3. 班组绩效计划管理
4. 班组绩效控制
绩效监控方法
绩效管理表单
5. 班组绩效评价
评价机制建立
评价机制应用策略
模块四：班组激励与沟通技巧
（一）员工激励
1、激励理论及其实践（X\YorMaslow理论等）
2、让员工认可企业的程序
3、相信员工“感恩”的误区
4、企业应该从员工身上得到什么?
5、认清三个不同年代出生的员工及需求
（二）沟通技巧
1. 有效的沟通技巧
2. 现场沟通实务技能案例
3. 正确地处理员工冲突问题
4. 关心和体贴下属的技巧
5. 提升现场人员的执行力
6. 试分析一线员工流失率偏高的原因及对策
7. 创造愉快的工作氛围
8. 了解下属的成熟度
对员工的技能指导与培训（OJT）
（三）有效地防止员工流失
1、员工流失的真相揭示
2、怎样给新员工温暧
3、保持恒温让员工转危为安
（四）员工忠诚度的培养
1、培养忠诚员工的要点
2、克服绩效考核带来的员工管理障碍
3、人性化管理给我们带来的启示
4、正确处理员工的申诉
5、建立合理有效的员工职业发展通道
