课程大纲：

　　上篇：高级管理沟通
　　第一章：沟通概论
　　案例：为什么遭殃的偏偏是我？
　　沟通不良的危害
　　沟通能力是中层干部的核心能力
　　第二章：沟通障碍与误区分析
　　案例研究：他为什么沟通失败？
　　沟通障碍与沟通误区分析
　　个人沟通问题分析
　　组织沟通问题分析
　　第三章：沟通秘诀
　　沟通的方式
　　正确的选取沟通对象
　　正确的选取沟通渠道
　　沟通以前先“填沟”
　　有效沟通—寓言故事
　　沟通技巧
　　沟通的黄金法则与白金法则
　　沟通从自我做起
　　形成企业沟通规则
　　鼓励正式沟通与非正式沟通相结合
　　企业应建立良好的沟通系统
　　第四章：向上沟通技巧
　　与上级的沟通技巧
　　说服上级的技巧
　　向上司汇报工作的技巧
　　接受任务的流程与沟通技巧
　　向上争论的技巧
　　第五章：与下属沟通技巧
　　引起共鸣的技巧
　　对下沟通技巧
　　如何拿出与下属沟通的态度
　　倾听员工的想法
　　沟通中的“听”
　　倾听的好处
　　让员工有话说出来
　　倾听的障碍
　　“同理心”的听
　　“同理心”常用的几个词语
　　聆听的技巧
　　“问”的技巧
　　辅导中提问的技巧
　　挖掘问题根源——连问五个“为什么”
　　沟通的循环
　　反馈的障碍
　　如何反馈
　　如何接受反馈
　　非同理心的聆听的表现
　　管理者不接受下属建议的危害
　　领导如何为员工创造交流的环境
　　沟通如何结尾
　　沟通后如何实施
　　如何有效的下达指示
　　如何与落后分子沟通更有成效？
　　第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧
　　平行沟通的技巧
　　有效沟通必须解决心态问题
　　案例分析：跨部门沟通的问题
　　部门之间常见沟通和协作误区
　　部门间横向沟通要点
　　跨部门沟通主要方式
　　部门协调应注意的事项
　　项目经理如何有效沟通协调项目工作？
　　第六章：80/90后的沟通艺术
　　80、90后的需求层次
　　需求是一切积极性的来源
　　80、90后的特点
　　沟通是和80、90后建立良好感情基础的第一步
　　与80、90后的沟通技巧

　　下篇：部属高效激励
　　第一部分  激励概论
　　第二部分  领导的核心是激励
　　案例分析：鸭子只有一条腿
　　激励的目的
　　激励的类型
　　常用的三种激励法所对应的激励措施
　　恐惧激励法
　　诱因激励法
　　人性激励法
　　激励中的正负激励
　　负激励应用的注意事项
　　正激励的效果
　　领导的核心是激励
　　第三部分  有效激励的基本原理及其运用
　　马斯洛的需要层次理论
　　需求层次理论的推论
　　弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论
　　弗鲁姆--期望理论
　　案例：运用期望理论提升员工积极性
　　亚当斯的公平理论
　　激励理论在工作中的应用
　　激励有规矩可循
　　激励要结合内因和外因
　　第四部分：薪酬（物质）激励
　　案例分析：运用了哪些激励方法？
　　薪酬在企业激励中的基础地位
　　案例分析：为什么他要辞职？
　　薪酬支付误区分析
　　调查报告：员工离职的原因排序
　　经理人在薪酬管理中的责任
　　几种团队激励的基本方法介绍
　　第五部分：精神激励
　　企业激励的几种基本方法
　　认可与赞赏操作要领
　　目标激励要领
　　工作丰富化
　　晋升激励
　　奖惩激励
　　荣誉激励
　　参与激励
　　竞争激励
　　感情激励
　　第六部分：知识员工的激励
　　案例：错误的授权激励
　　知识员工的特点
　　案例：微软激励方法
　　对知识员工的奖惩激励技巧
　　第七部分：80、90后激励艺术
　　激发80、90后的招势
　　激励的误区
　　激励的方式
　　为什么有的管理者不用正性激励方法
　　用正性激励失败的原因
　　如何表扬
　　奖励掌握好激励时机、地点和力度
　　激励与压力
　　表扬与批评的错误方法
　　表扬与批评应遵循的原则
　　奖与罚的共性原则
　　奖励的个性原则