课程大纲：

　　破冰篇：
　　游戏：动作创造情绪、一起抓
　　寻找你的搭档、寻找你的铁三角
　　寻找你的宝贝
　　几点连线游戏

　　第一部分员工职业化心态
　　行行出状元，没有做不好的工作，只有做不好工作的人
　　1.强烈的企图心决定让你职业的生涯有多远走多远。
　　员工没有企图心的原因是什么？
　　获得企图心的四大法宝。
　　故事：穷人缺什么
　　视频：绝不放弃
　　2.你的工作有目标吗？
　　如何设定适合自己的目标？
　　设定目标后怎样做分解与计划？
　　确保目标达成的心法。
　　案例：哈佛大学的调查报告
　　目标管理“七星阵”
　　3.怎样让自己永远保持充电的状态。
　　员工怎样设定自己的学习计划？
　　员工怎样向身边的人学习？
　　视频：俞敏洪的演讲
　　员工必学的几种知识
　　4.怎样克服职业倦怠症？
　　如何度过职业倦怠期？
　　激情四射是业务成功的法宝。
　　“菜鸟”变“凤凰”的九个热情魔法
　　5.成功者都是比别人更努力者。
　　怎样在工作中做到更努力？
　　如何养成坚持的习惯？
　　视频：24小时的坚持
　　6.自信是成功的基石。
　　自信是怎样产生的？
　　影响自信的因素有哪些？
　　如何在工作过程中不断建立自己的自信？
　　简易自信充电法。
　　7.焦点放在顾客身上任何事情都会能解决。
　　掌握顾客的“5W1H”
　　你了解顾客的性格吗？
　　客户是用来感动的不是用来搞定的。
　　8.积极的人员像太阳、照到哪里哪里亮。
　　积极的人员在工作是怎样表现的？
　　故事：两个业务员
　　9.人是因为快乐才微笑。
　　乐观的人员走到哪里都受欢迎。
　　怎样保持乐观的心态？
　　10.坚忍不拔---做到彻底才精彩。
　　视频:绝不放弃
　　练习：一分钟建立亲和感
　　游戏：A---B我要飞的更高

　　第二部分员工的职业化礼仪
　　一、职业礼仪之“仪容”
　　1、女士仪容要求
　　2、男士仪容要求
　　二、职业礼仪之“仪表”
　　1、男士着装要求
　　2、女士穿着要求
　　三、职业礼仪之“专业举止”
　　1、站姿训练
　　2、坐姿训练
　　3、走姿训练
　　4、手势训练
　　5、微笑的训练
　　四、职业礼仪之“电话沟通”
　　1、电话前的准备
　　2、塑造亲和力电话形象
　　3、标准电话礼仪
　　五、职业礼仪之“用餐礼仪”
　　1、准备邀请
　　2、餐桌座次
　　3、餐桌禁忌
　　六、职业礼仪之“工作礼仪”
　　1、名片礼仪
　　2、专业的“工具箱”
　　视频：杨澜申奥形象礼仪展示
　　PK训练一：谁的礼仪好？谁模仿坏的礼仪像？

　　第三部分员工职业化目标与计划
　　1．计划为何重要？
　　2.制定计划的步骤
　　3.应用目标制定SMART原则
　　4.决策方法和工具
　　5.如何做工作分解？
　　6.如何对工作排序？
　　7.制定行动计划表
　　8．PDCA循环
　　【演练】：用WBS工具做工作分解

　　第四部分员工职业化的沟通
　　游戏：迷你沟通小游戏
　　一、职业沟通之表达
　　故事：一封家书解难题　　乞丐如何写词语？
　　１、沟通表达有几种方式？
　　２、怎样表达能让别人舒服？
　　３、怎样表达不同的意见？
　　４、合一架构法说出你的观点。
　　５、怎么说比说什么更重要。
　　视频：士兵突击片断
　　二、职业沟通之提问
　　游戏：我是谁？
　　１、开放式问句与封闭式问句。
　　２、发问者应该克服的６个弱点。
　　３、从７个方面提高发问水平。
　　４、发问时应掌握的６个技巧。
　　三、职业沟通之倾听
　　故事：三个小金人　　到底哪里着火了？
　　１、影响倾听效率的３大因素。
　　２、提高倾听效率的６个技巧。
　　３、倾听从“心”开始
　　游戏：老师说的是什么？
　　四、职业沟通之反馈
　　故事：猴王演讲智慧高　多次沟通受影响
　　１、给与反馈的５个技巧。
　　２、接收反馈的５项注意。
　　五、提高与上级的沟通能力
　　故事：刘墉为何没死成？
　　１、与上级有效沟通的６个因素。
　　２、与上级沟通的４种态度。
　　３、与４种不同性格上级沟通的方法。
　　训练：现场模拟与上级沟通
　　六、提高与同事的沟通能力
　　故事；改善关系用赞扬
　　１、与同事怎样协调能快速的解决问题？
　　２、同级沟通常见误区。

　　第五部分员工职业化必备的50个习惯
　　一、必须养成的习惯有哪些？
　　１、心态类习惯
　　２、沟通类习惯
　　３、日常工作类习惯
　　４、解决问题类习惯
　　５、时间管理类习惯
　　二、怎样让习惯固化在员工身上？
　　精彩结尾：
　　１、我的承诺
　　２、感恩的心