课程大纲：

　　第一讲 沟通模式导入
　　1、沟通是一种态度
　　2、沟通是一个过程
　　3、沟通的种类
　　4、个人沟通模式的检验
　　训练方式：讲座+二人对话+游戏

　　第二讲 自我沟通
　　1、改进自我概念
　　2、感知

　　第三讲 沟通是负责任
　　1、沟通的责任
　　2、负责任的沟通模式展示

　　第四讲 沟通是一个创造共赢结果的过程
　　1、共赢是沟通的目标
　　2、如何实现共赢的沟通
　　训练方式：讲座+体验+游戏

　　第五讲 影响高效沟通的五大障碍
　　1、高高在上
　　2、自以为是
　　3、先入为主
　　4、不善倾听
　　5、缺乏回应

　　第六讲 高效沟通的三大技巧
　　1、简介有效的信息发送
　　2、积极倾听
　　3、积极回应

　　第七讲 人际沟通与团队冲突处理
　　1、人际沟通的动机
　　2、解决冲突