沟通素质

关键技能

1.FABE推介技能：是一种专业的客户利益导向型陈述句式。经过训练销售人员能够建立以客户利益为核心的表述方式；

2.SPIN问答技能：是一种专业销售提问技巧，也叫“顾问销售或引导销售”技术。经过训练销售人员可以根据不同的客户需求设计相关的提问话术，形成客户引导。

3.TOPS金字塔说服技能：即金字塔说服术，是一种逻辑性很强的说服技术，通过训练销售人员可以根据客户需求进行证据组合，迅速建立起层层推演的、清晰的说服脉络。

4.PPT展示技能：PPT是销售人员常用的讲解工具。经过训练销售人员将掌握PPT制作、展示、宣讲技巧，并能够有效控场及与现场客户的交流技巧。

5.深层赞美：针对不同人的赞美方式。经过训练销售人员可以根据客户的自身特点，挖掘出客户默认的赞美要点，并用客户可以接受的语言，进行直白、隐晦、旁引赞美。

6.吐纳朗诵：自己声音气质的训练。通过训练销售人员将能够控制自己语气、语调，剔除口头语，掌握停顿、控场、眼神交流、体态、气度，形成自己的陈述风格。

7.六式寒暄法：没话找话的一种沟通能力。经过训练销售人员在面对客户时，可以迅速寻找客户可以接受的共同话题，建立融洽的沟通氛围，拉紧相互的沟通关系。

8.换位陈述：按照客户的角度进行事物陈述与思考的技能。经过训练，销售人员可以建立换位思考、从客户出发的沟通习惯。

9.讲故事：生动、逼真陈述事件的能力。经过训练，销售人员可以将销售事件编成故事情节，并声情并茂的讲给客户听，以达到加深印象、引发共鸣的效果。

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.四方演讲术：根据某一主题发表即兴演讲的能力。经过训练，销售人员可以克服性格内向、不善言辞的缺欠，根据客户关心的话题，大胆进行表达交流的能力。

11.商务写作：计划、总结、纪要、短信、邮件等的书写方式。经过训练，销售人员可以掌握基本的文字书写能力，做到文字表达清晰流畅。