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沟通素质技巧

  • 课程简介
  • 课程大纲

沟通素质技巧

发布日期:2014-03-19

102

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

1.掌握从客户角度出发表达、陈述的能力; 2.建立“换位型”客户交流模式; 3.能够掌握基础展示技巧及表演技巧; 4.能够有效控制自己的声调、语气,增强感染力; 5.掌握提问技巧,能够通过提问引导客户成交; 6.能够在沟通中察言观色,把握客户的需求; 7.能够在一对多的沟通中,控制沟通氛围;

老师介绍

韩老 师

常驻地址:
擅长领域:
详细介绍:复泰教育培训中心特聘讲师,资深实战型Excel培训讲师、解决方案讲师和管理系统开发设计师,对Excel及Excel VBA在企业管理中的应用有着较深的研究和独特的认识,对Excel及VBA在...

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沟通素质技巧

发布日期:2014-03-19

102

课程大纲

沟通素质

关键技能

1.FABE推介技能:是一种专业的客户利益导向型陈述句式。经过训练销售人员能够建立以客户利益为核心的表述方式;

2.SPIN问答技能:是一种专业销售提问技巧,也叫“顾问销售或引导销售”技术。经过训练销售人员可以根据不同的客户需求设计相关的提问话术,形成客户引导。

3.TOPS金字塔说服技能:即金字塔说服术,是一种逻辑性很强的说服技术,通过训练销售人员可以根据客户需求进行证据组合,迅速建立起层层推演的、清晰的说服脉络。

4.PPT展示技能:PPT是销售人员常用的讲解工具。经过训练销售人员将掌握PPT制作、展示、宣讲技巧,并能够有效控场及与现场客户的交流技巧。

5.深层赞美:针对不同人的赞美方式。经过训练销售人员可以根据客户的自身特点,挖掘出客户默认的赞美要点,并用客户可以接受的语言,进行直白、隐晦、旁引赞美。

6.吐纳朗诵:自己声音气质的训练。通过训练销售人员将能够控制自己语气、语调,剔除口头语,掌握停顿、控场、眼神交流、体态、气度,形成自己的陈述风格。

7.六式寒暄法:没话找话的一种沟通能力。经过训练销售人员在面对客户时,可以迅速寻找客户可以接受的共同话题,建立融洽的沟通氛围,拉紧相互的沟通关系。

8.换位陈述:按照客户的角度进行事物陈述与思考的技能。经过训练,销售人员可以建立换位思考、从客户出发的沟通习惯。

9.讲故事:生动、逼真陈述事件的能力。经过训练,销售人员可以将销售事件编成故事情节,并声情并茂的讲给客户听,以达到加深印象、引发共鸣的效果。

1
.四方演讲术:根据某一主题发表即兴演讲的能力。经过训练,销售人员可以克服性格内向、不善言辞的缺欠,根据客户关心的话题,大胆进行表达交流的能力。

11.商务写作:计划、总结、纪要、短信、邮件等的书写方式。经过训练,销售人员可以掌握基本的文字书写能力,做到文字表达清晰流畅。

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