一、礼仪概论

1、 什么是礼仪

2、 从各个不同的角度看礼仪

3、 礼仪的原则

4、 礼仪的作用

5、 礼仪修养

二、仪表礼仪

1、 仪容礼仪

2、 服饰礼仪

男士着装：西服的穿着礼仪

女士着装：个性、品味、自信

三、举止礼仪

1、 站姿礼仪

2、 行姿礼仪

特例：陪同引导

     上下楼梯

     进出电梯

     出入房门

3、 坐姿礼仪

普通坐姿

座位排放：中间为尊，右为尊

四、 言语礼仪

1、 直接言谈的礼仪

2、 十字礼貌用语

3、 间接言谈礼仪

4、 行为语言浅谈

五、 见面礼仪

1、 问候

2、 致意

3、 介绍

4、 引导

5、 握手

6、 名片

六、 建立良好的职业习惯

1、 与工作伙伴相处的艺术

2、 摒弃“十大恶习”

3、 接待来访的礼仪

4、 办公室礼仪