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《管理沟通》大纲

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《管理沟通》大纲

发布日期:2014-03-19

446

课程对象

企业全体员工

课程收益

☆充分理解做为管理者的角色 ☆了解沟通的基本结构; ☆成为聆听的高手 ☆有效利用肢体语言,提高沟通能力; ☆熟悉高效沟通的步骤; ☆掌握人际风格沟通技巧; ☆改善与下属的沟通方法; ☆了解压力管理的基本技巧; ☆通过有效激励,提高员工的工作积极性与主动性;

老师介绍

张正华

知名实战派人力管理讲...

常驻地址:长沙
擅长领域:【职业素养】【人力资源】【通用管理】
详细介绍: ★清华大学总裁班特聘教授 ★湖南大学MBA客座教授 ★北京大学授证案例培训师 ★实战派人力管理讲师 ★顶级体系搭建者 ★财务师资网讲师   张正华老师拥有二十多年...

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《管理沟通》大纲

发布日期:2014-03-19

446

课程大纲

第一讲:角色认知

一、中层管理者的三个维度

二、作为下属的中层管理者

1.角色定位:上司的职务代理人(替身)  

⑴、四项职业准则

⑵、常见的三种错位:

领主、民意代表、向上错位

三、作为同事的中层管理者

1.角色定位:内部客户

2.同事关系的三个阶段

3.向内部客户的角色转换

4.内部客户满意

四、作为上司的中层管理者

1、作为上司的三种角色

2、如何管理知识型员工

3、常见的角色错位:业务员、官僚

讨论:管理者不应该做什么?

五、角色的六大变化.


第二讲   沟通的涵义

1、 沟通的三大要素

2、 沟通的三种方式

3、 双向沟通

4、 沟通的三个行为

5、 高效沟通的三原则

案例练习:事实与推断

6、 导致沟通失败的九大原因


第三讲  有效的沟通技巧

1、 完整的沟通过程

2、 有效发送信息的技巧

3、 各种发送信息方式之优劣分析

4、 聆听的六大原则

案例练习:聆听测试

5、 有效聆听的步骤

6、 聆听的五个层次

7、 反馈的技巧


第四讲  有效沟通的五种态度

1、 信任是沟通的基础

2、 有效沟通的五种态度

3、 建立合作态度的技巧

4、 有效利用肢体语言的技巧

5、 沟通视窗

案例讨论:海上遇险


第五讲   高效沟通的基本步骤

1、 事前准备

SWOT分析

2、 确认需求

提问的技巧

3、 阐述观点

FAB法则

4、 处理异议

同理心

5、 达成协议

6、 共同实施


第六讲   人际风格沟通技巧

1、 了解你的沟通对象

2、 人际风格的四大分类

案例:人际风格测试与分析

3、 四种不同风格的特征

4、 与不同风格人的沟通技巧

5、 知识型员工的风格探讨


第七讲 怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧


第八讲   怎样与部下进行沟通

1、 下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

4、知识型员工的特点

5、在下属承受压力较大的状况下如何与下属沟通

 

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