第一部分 课程导入

n 小组研讨：如何提高项目质量管理绩效？

n 项目质量管理的概念、侧重点以及在现代项目管理学科中的位置

n 项目质量管理基本过程和方法

第二部分 规划质量

n 小组研讨：质量要求如何规划才能提升质量管理绩效？

n 输入依据

ü 范围基准

ü 干系人登记册

ü 成本绩效基准

ü 进度基准

ü 风险登记册

ü 事业环境因素

ü 组织过程资产

n 工具方法

ü 成本效益分析

ü 质量成本

ü 控制图

ü 标杆对照

ü 实验设计

ü 统计抽样

ü 流程图

ü 专有的质量管理方法

ü 其他质量规划工具

n 实操演练：参考模版列举并划分实际工作四种质量成本

n 输出成果

ü 质量管理计划

ü 质量测量指标

ü 质量核对表

ü 过程改进计划

ü 项目文件（更新）

n 实操演练：参考模板制作实际工作的质量管理计划

第三部分 实施质量保证

n 小组研讨：大部分质量投诉是由于不按质量要求、操作流程造成的。有什么办法提升质量保证？ 

n 输入依据

ü 项目管理计划

ü 质量测量指标

ü 工作绩效信息

ü 质量控制测量结果

n 工具方法

ü 规划质量和实施质量控制的工具与技术

ü 质量审计

ü 过程分析

n 输出成果

ü 组织过程资产（更新）

ü 变更请求

ü 项目管理计划（更新）

ü 项目文件（更新）

n 案例研讨：陕州项目传输信号中断质量事故

第四部分 实施质量控制

n 小组研讨：如何有效实施质量控制？

n 输入依据

ü 项目管理计划

ü 质量测量指标

ü 质量核对表

ü 工作绩效测量结果

ü 批准的变更请求

ü 可交付成果

ü 组织过程资产

n 工具方法

ü 因果图

ü 控制图

ü 流程图

ü 直方图

ü 帕累托图

ü 趋势图

ü 散点图

ü 统计抽样

ü 检查

ü 审查已批准的变更请求

n 案例研讨：用因果图分析，为什么海州公司二季度重点扩容项目没完成？

n 实操演练：参考模版制作实际项目质量工作流程图

n 输出成果

ü 质量控制测量结果

ü 确认的变更

ü 确认的可交付成果

ü 组织过程资产（更新）

ü 变更请求

ü 项目管理计划（更新）

ü 项目文件（更新）

n 案例研讨：用帕累托图归类，海州公司二季度重点扩容项目没完成的主要和次要原因？