课程大纲：

　　第一章：为什么要学习沟通技巧
　　1、沟通产生的影响
　　2、沟通失败导致的结果
　　3、沟通失败的原因

　　第二章：什么是沟通
　　1、沟通的定义
　　2、沟通体验项目
　　3、沟通三要素
　　（1）目标
　　（2）信息、情感和思想
　　（3）共同协议

　　第三章：沟通的三种行为
　　1、沟通中“说”的技巧
　　（1）有效说的原则：谈行为不谈个性
　　（2）谈个性的危害
　　（3）谈行为的好处
　　（4）多提建议 少提主张
　　（5）富兰克林避免抗拒的沟通技巧
　　（6）先认可再否定的弹性技巧
　　（7）说的弹性技巧——两个观念
　　2、听的技巧
　　（1）故事《小朋友的理想》
　　（2）双向沟通：传递与接受《未上树时》
　　（3）头脑体操：《听葫芦画瓢》
　　（4）聆听的五个层次
　　（5）“听”字释义
　　（6）倾听能力自测
　　（7）不良的倾习惯
　　（8）聆听的态度
　　（9）沟通者的誓言
　　3、问的技巧
　　（1）什么情况下应该提问
　　（2）“节约时间的暗示”
　　（3）不同的理解会产生不同的认知

　　第四章：肢体语言的沟通技巧
　　1、理解身体语言 体验项目《筑塔》或《生日排序》
　　2、身体语言所对应的表现

　　第五章：沟通的技巧
　　1、“杰哈瑞”视窗
　　2、七种工作关系
　　3、案例分析《史上牛女秘书》
　　4、信任平等是沟通的基础
　　5、生活中达成共识的方法 案例《销售、采购》
　　6、有效的信息发送 案例《女财务经理》

　　第六章：团队沟通技巧
　　1、导致会议失败的因素
　　2、会议的目的
　　3、团队沟通两步骤：集思广益、做决策
　　4、集思广益之头脑风暴
　　5、决策类型 案例分析
　　6、团队沟通体验项目《海上遇险》
　　7、沟通冲突个性冲突《性格分析》
　　8、问题冲突
　　9、冲突的处理策略 《托马斯—基尔曼冲突评测》

　　第七章： 沟通之同理心
　　1、同理心定义
　　2、同理心两大步骤：辨识、反馈
　　3、沟通之高境界：说道听者想听 听到说着想说
　　4、同理心的两个区别
　　5、同理心的两大准则：先处理心情再处理事情；立场要坚定态度要热情
　　6、同理心的四个分段 体验项目《共赢心》
　　7、同理心案例练习
　　8、体验项目：《同理心之选择》