课程大纲：

　　一、销售人员对行业的认知
　　1、推销的重要性
　　2、销售人员的基本模式
　　3、推销的基本过程
　　4、21世纪销售变化的新趋势

　　二、销售人员具备的个性和知识
　　1、销售人员的基本品格
　　2、掌握行业产品及行业知识
　　3、掌握消费者消费知识
　　4、对客户消费的调查及了解

　　三、销售人员的有效沟通技巧
　　1、对沟通的认识
　　2、沟通的基本模式和构成要素
　　3、有声语言沟通技巧
　　4、无声语言沟通技巧
　　5、空间语言

　　四、如何寻找目标客户
　　1、寻找客户的重要性
　　2、寻找客户的方法
　　3、如何提高寻找客户的成功率

　　五、如何处理客户的异议
　　1、正确认识客户异议
　　2、客户异议的类型
　　3、客户异议的鉴别
　　4、异议处理的方法
　　5、处理客户异议的技巧
　　6、几种常见客户异议处理策略

　　六、如何把握销售关键---促成销售
　　1、建立正确的成交心态
　　2、什么是成交的信号
　　3、促成交易的有效方法
　　4、如何与客户分手

　　七、如何建立客户关系
　　1、客户关系的本质
　　2、影响客户关系的因素
　　3、如何建立客户关系

　　八、销售人员的自我管理
　　1、时间管理
　　2、客户分析
　　3、销售活动分析
　　4、拜访效果分析

　　九、特别销售人员推销技巧---商超销售
　　1、零售人员销售的重要性
　　2、如何迎接顾客
　　3、如何接待不同需求的顾客
　　4、赢得零售销售的技巧
　　5、销售人员经常遇到的问题
　　6、如何利用建议扩大销售