课程大纲：

　　第一节 原生家庭与人际关系
　　一、父母的沟通模式影响了子女的人际关系
　　二、商务人士的沟通模式三类型
　　(一)取悦型
　　(二)离开型
　　(三)对抗型
　　三、商务沟通时，肢体语言／语调／内容的比重分析
　　四、商务人士拓展人际关系的三大目标
　　(一)维持美满的家庭气氛
　　(二)建立良好的客户关系
　　(三)创造个人颠峰的销售业绩
　　五、提问／回答／小结语

　　第二节 商务沟通训练之一
　　一、安全距离法
　　(一)人际互动时的四种空间领域
　　1.公众领域
　　2.社会领域
　　3.个体领域
　　4.亲密领域
　　(二)如何建立客户有「自主空间」的安全感
　　二、口语权调整法
　　(一)尊重女性客户的「口语权」
　　(二)需要自我警惕的「口语支配权」
　　三、同伴意识沟通法
　　(一)商务沟通时，建立「同伴意识」的四个步骤
　　(二)从肢体语言如何建立「同伴意识」
　　四、主动趋前法
　　(一)缩短距离创造友善关系
　　(二)潜意识的微妙引导，创造和谐互动
　　五、提问／回答／小结语

　　第三节 商务沟通训练之二
　　一、同理心沟通法
　　(一)商务沟通时，「自我导向」好？还是「利他导向」好？
　　(二)「陪客户下楼，再带领客户上楼」的诀窍
　　二、及时逆转法
　　(一)商务沟通时，应避免客户受挫，因而降低购买意愿。
　　(二)若客户咄咄逼人或固执己见时，商务人士如何自我调适、中止负面情绪？
　　三、分段式沟通法
　　(一)商务沟通的四大原则
　　1.找对时间
　　2.找对地方
　　3.找对人
　　4.说对的话
　　(二)分段沟通创造商务上良好的「收场」关系
　　四、二选一法
　　(一)创造客户的自主权「二选一」或「多选一」
　　(二)「二选一法」创造客户信守承诺，减少商场纠纷。
　　五、提问／回答／小结语

　　第四节 商务沟通训练之三
　　一、善用问句法
　　(一)收集客户讯息的重要性
　　(二)问的好、问的巧──创造商务人士自我成长的空间
　　二、提供画面法
　　(一)如何善用画面辅助有效的商务沟通
　　(二)从肢体语言如何做到「提供画面法」
　　三、提供数字法
　　(一)明确的数字建立沟通讯息的可信度
　　(二)商务沟通讯息数字化的关键要领
　　四、创意变化法
　　(一)创意沟通建立与客户的弹性互动
　　(二)创意沟通营造美好的人际关系
　　五、提问／回答／小结语

　　第五节 商务沟通训练之四
　　一、以退为进法
　　(一)放下主观意识，有这幺难吗？
　　(二)面对什幺性格类型的人，好善用「以退为进法？」
　　二、借路沟通法
　　(一)「借路沟通」的运作方式
　　(二)如何避免「借路沟通」的负面效果
　　三、传言沟通法
　　(一)「葡萄藤式的沟通」好吗？
　　(二)如何预防负面传言所造成的恶意中伤？
　　四、巧妙拒绝法
　　(一)「拒绝」也是一门沟通的学问
　　(二)如何让对方善体人意地接受你的谢绝
　　五、提问／回答／小结语

　　第六节 商务沟通训练之五
　　一、直截了当法
　　(一)「正面语言」保护了客户的自我价值感
　　(二)创造「你好、我也好」的双赢局面
　　二、小动作识别法
　　(一)细心观察客户的身心情绪秘密
　　(二)切忌个人有「小动作」制造了客户的困扰
　　三、关闭攻击信号法
　　(一)商务沟通时，如何看穿「攻击信号」？
　　(二)「以静制动、转变情境」的机智妙方
　　四、中止沟通法
　　(一)六种需要中止沟通的人
　　1.语无伦次者
　　2.语言乏味者
　　3.喋喋不休者
　　4.唾沫横飞者
　　5.转移目标者
　　6.搬弄是非者
　　(二)中止不当互动的沟通艺术。