课程大纲：

　　一．人才梯队建设认知
　　1、咨询客户案例：该企业如何将岗位胜任周期从18个月缩短到8个月？
　　2、系统框架介绍
　　3、的三种形式
　　4、人才培养的五种途径
　　5、人才梯队管理五大系统建设
　　培训课程系统
　　教材系统
　　案例系统
　　讲师系统
　　人才梯队建设管理制度系统

　　二．培训课程系统建设
　　1、培训课程系统建设四大动作
　　动作一：推导培训课程
　　动作二：明确课程基本信息
　　动作三：设计阶层别课程
　　动作四：建立课程体系地图
　　2、案例：某公司课程体系地图
　　3、培训课程设计沙盘演练

　　三．教材系统开发
　　1、教材系统开发两大动作
　　动作一：选择样板课程
　　动作二：设计样板课程包模板
　　2、案例：沟通技巧课程包
　　3、教材系统开发实战演练

　　四案例系统开发
　　1、案例系统开发三大动作
　　选择课程案例
　　设计案例模板
　　编写教学案例
　　2、案例：服务窗口案例汇编
　　3、案例编写实战演练

　　五．讲师系统开发
　　1、讲师系统开发四大动作
　　确定讲师资格
　　率选讲师队伍
　　讲师素质阶梯训练
　　讲师队伍考核
　　2、案例：某公司内部讲师管理制度
　　3、OJT导师制管理

　　六．关键岗位管理认知
　　1、某公司关键岗位系统
　　2、如何理解公司的关键岗位
　　3、关键岗位管理六大能力
　　关键岗位素质模型构建
　　关键岗位人才选拔
　　关键岗位绩效考核
　　关键岗位薪酬管理
　　关键岗位人才激励
　　关键岗位人才发展

　　七．关键岗位素质模型构建
　　1、关键岗位素质模型构建方法介绍
　　2、基于BEI的能力素质模型构建六大动作
　　3、案例：从关键事件提炼能力素质

　　八．关键岗位人才选拔
　　1、关键岗位人才测评工具选择
　　2、关键岗位结构化面试技巧
　　3、关键岗位录用决策技巧
　　九．关键岗位绩效考核
　　1、关键岗位考核指标设计
　　2、关键岗位激励性考核机制设计
　　3、案例：某公司关键岗位考核制度

　　十．关键岗位薪酬管理
　　1、关键岗位薪资结构设计
　　2、关键岗位薪资调整管理
　　3、案例：某公司关键岗位薪资制度

　　十一．关键岗位人才激励
　　1、员工激励认知
　　2、非物质性激励手段运用
　　3、案例：我的激励方法对了吗

　　十二．关键岗位人才发展
　　1、关键岗位人才发展通道设计
　　2、关键岗位员工职业生涯规划管理
　　3、案例：某公司员工生涯规划书