课程大纲：

　　一、沟通的目的
　　1、控制成员的行为；
　　2、激励员工改善绩效；
　　3、表达情感；
　　4、流通信息。
　　个案研讨：

　　二、沟通的要素
　　1、沟通的基本问题是“心态”
　　2、基本原理是“关心”
　　3、基本要求是“主动”
　　4、沟通过程模式：编码——渠道——解码
　　个案研讨：

　　三、沟通的障碍
　　1、沟通的个人障碍：
　　2、沟通的组织障碍：
　　3、障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

　　四、沟通循环
　　1、向上沟通
　　2、水平沟通
　　3、向下沟通
　　4、沟通的心态