刘海霞，中国呼叫中心佳管理人、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师，2009年呼叫中心受欢迎培训师。

刘海霞从事管理工作将近17年，特别是在呼叫中心领域里工作了12年，因此在呼叫中心领域有着丰富的管理经验和实战技巧。

曾任艺龙旅行网呼叫中心高级总监，主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理，大规模达1500余人。工作期间，曾创造了有效转化率连续28个月持续提升的好成绩，所领团队工作效率提升30%以上，连续6年荣获佳呼叫中心的荣誉称号，客户非常满意度常年保持在93%以上的水平。