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韩惠娜

讲师简介

  • 韩惠娜

    实战型呼叫中心体系建...

  • 常驻地区:
    厦门、泉州
  • 擅长领域:
    ...
  • 主打行业:
    ...
  • 讲师官网:
    http://qy.thea.cn/ls/
  • 主讲课程:
    移动客服中心业务营销话术设计能力及技能提升,《我是电销高手-电话销售技巧训练》,我是电销高手-电话销售技巧训练 移动版,《电话沟通技巧》,客户满意-投诉抱怨处理技巧,《客户满意-投诉抱怨处理技巧》,职场素养塑造-服务观念与服务态度,职场减压-职场健康与压力管理,银行呼叫中心基层班组管理,投诉分析与处理技巧能力提升,

韩惠娜讲师资历背景

      韩惠娜,实战型呼叫中心体系建设讲师,呼叫中心团队建设讲师,呼叫中心咨询培训讲师,中国太平洋人寿专业培训顾问,中国电信高级项目经理,多家大学御用职业规划讲师。

      韩惠娜老师先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业担任过高级项目经理及培训顾问,拥有丰富的销售管理和培训咨询实战经验,帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台,指导过中国移动、中国电信、福建铁通、泉州银行、顺德农商行、唯品会等多家大型呼叫中心。其优雅的谈吐、丰富的实战经验,独具魅力的授课风格取得了服务客户的一致好评,在通讯、保险、银行行业呼叫中心培训管理领域拥有极好的口碑

      韩惠娜以十年的呼入型及呼出型呼叫中心销售管理从业经验,指导500人大型呼叫中心项目的服务质量、团队建设、内训等不同模块,擅长通信业、保险业、银行业服务营销咨询培训

      韩惠娜老师曾主持福建省移动呼叫中心电话经理岗位职业技能鉴定教材编订,先后开发了电话经理岗位初中高不同级别电话经理培训课程。

      韩惠娜老师曾牵头组织呼叫中心QC课题研究小组,致力于运用QC思维解决呼叫中心日常运营、管理中存在的问题,降低电话营销短信退订率、提高一次解决率、降低投诉立单率等一系列呼叫中心指标课题,获得移动集团优秀、中国通信行业优秀小组等多项荣誉。

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