全部讲师

王旸

讲师简介

  • 王旸

    顾客服务运营管理顾问

  • 常驻地区:
    北京
  • 擅长领域:
    ...
  • 主打行业:
    【呼叫中心】【电话技巧】
  • 讲师官网:
    http://qy.thea.cn/ls/
  • 主讲课程:
    服务危机管理 ,顾客服务管理能力提升 —— 服务,团队,执行力,呼叫中心班组管理与绩效提升,呼叫中心排班优化与效率管理,顾客服务中心的质量监督与员工辅导,顾客满意度管理,呼叫中心运营数据分析:针对班组长和基层团队管理者,呼叫中心运营数据分析:动态数据可视化,呼叫中心运营和绩效数据分析,大数据环境下的顾客行为分析,

王旸讲师资历背景

    ü 1992年毕业于西安交通大学计算机科学与工程系,获工学学士学位;后留学新加坡南洋理工大学,于2008年获工商管理硕士MBA学位;

    ü 1996至2001年,就职于IBM中国公司,历任服务部高级服务代表,蓝色快车西南分公司总经理,蓝色快车调度长等职务;

    ü 2001年至2002年,任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问,以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心,向行业顾客提供咨询、培训服务。

    ü 2003年,供职于戴尔中国公司,任技术支持部质量控制经理。

    ü 2004年至今,专业从事咨询培训工作。

王旸讲师培训课程

课程名称
课程类别

同类讲师推荐

  • 服务营销、投诉处理讲师

    常驻地:深圳

    【服务技能】【电话技巧】

  • 原中国电信集团公司集团级内训师

    常驻地:广州

    【电话技巧】

  • 常驻地:厦门

  • 顾客服务运营管理顾问

    常驻地:北京

    【呼叫中心】【电话技巧】

查看更多讲师
在线咨询
电话咨询
名师免费定制方案
Baidu
map