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陈静

讲师简介

陈静

投诉管理讲师

常驻地区：
郑州
擅长领域：
...
主打行业：
...
讲师官网：
http://qy.thea.cn/ls/
主讲课程：
管理者的职业化塑造,职业化风度与风范,投诉应对技巧与预警体系的建立,电信运营商投诉管理与危机处理,客户投诉管理,电信运营商投诉管理与危机处理,客户投诉管理内训课,银行员工职业化塑造与养成,银行员工职业化塑造与养成,客户投诉管理内训课,

陈静讲师资历背景

北京大学法学学士，香港大学工商管理(国际)硕士，鹏远（北京）咨询公司首席投诉管理讲师，受邀参加过中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会，担任演讲嘉宾。客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、价值中国网特约撰稿人。根植于投诉管理、呼叫中心管理十二年，对于客户投诉、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对投诉管理以及呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。

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