Ø 对外经济贸易大学国际企业管理专业硕士

Ø 22年华为/三星销服总监岗位，国际化实战背景及全球视野

Ø 华为CBG销服全球服务专家

Ø 华为LTC/ITR流程变革实战专家

Ø 华为集团个人金牌/明日之星/质量之星

Ø 曾任：华为CBG全球服务部经验管理部部长

Ø 曾任：三星广州服务公司负责人

Ø 华为大学优秀讲师

张老师拥有22年通讯终端行业资深背景经验，先后在三星、华为工作，擅长消费终端产品全生命周期领域内战略制定、战略解码、战略执行与监控、战略评估，用户满意度、用户体验管理及用户体验经营分析等。

在三星电子任职5年，后期3年任职三星广州服务分公司法人及负责人。负责三星电子产品如手机在广东省内的全部服务规则，供应商管理及用户问题处理，客户满意度等KPI稳居全球前列。

连续17年在华为工作，历任客户服务经理、全球服务部服务总监、全球服务部经验管理部部长等关键岗位，成为具备战略思维的经营管理者。承接“用户体验全旅程的问题解决”的战略，融入全流程用户体验节点业务，保持对业务敏感性，基于竞品研究及行业用户洞察，不断创新服务运营模式，增强各端用户满意度，并实时监控全球范围内用户的服务满意度及用户体验，实现华为终端业务满意度 NO.1,服务成本率连续 3年下降至收入的1.5%。基于VOCNPS及业务目标，进行用户全流程的体验洞察识别并立项体验提升方向、策略和路标，制定体验提升方案，驱动业务持续用户体验各场景痛点的改善。并通过 KPI指标监控(客户满意度、VOC闭环率、服务 TAT、备件周转率、服务 BU销售指标等)，及时引导经营方向，实现用户 VOC闭环率连续 3年提升获得 CBG用户体验管理优秀奖。詹老师也因此连续两次获得公司明日之星称号。

张老师具备国际化实战背景及全球视野，在华为南美洲常驻工作三年，经历过三大洲20个左右国家，与欧洲、非洲、亚洲多国家客户都有项目工作经验，并亲历华为终端海外代表处从无到有、从小到大的市场拓展和壮大过程，期间负责拉美大区服务体系从0到1的搭建工作。

张老师2021年内退，后又返聘了一年，2022年从华为退休后，把22多年的实战经验进行梳理和总结，并把之前在华为大学主讲的金牌课程重新打磨，受到参与培训及咨询过的企业一致好评。