知名“舒冰冰讲师团”核心讲师

舒冰冰讲师团课品特色：专业定制

舒冰冰讲师团人品特色：真诚利他

国家级心理咨询师、师

原中国电信集团公司集团级内训师

原广东省10000号运营中心金牌讲师

6年员工培训与实战辅导项目实施经验

8年呼叫中心、营业网点一线实战经验

10年世界500强企业卓越服务营销与运营管理经验

精通呼叫中心、营业厅、装维团队系列课程，包括服务沟通、业务营销、装维随销、投诉处理、客情维系、服务礼仪、情绪与压力管理等课程，为众多企业量身编写实用话术手册、培训教材等

国务院国有资产监督管理委员会、人社部、中央企业团工委授予“中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手”荣誉称号

授课秉承“教学是手段，育人是关键”的教学理念，凭借扎实的专业知识，亲切生动、幽默风趣的授课方式，结合体验式教学和落地教学的优势，通过创新的“讲、听、学、练、总”培训五步法，让学员课堂上积极思考、互动点评、讲练结合，课后能将所学方法和技巧应用于实践。