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孙燕

讲师简介

  • 孙燕

    服务·投诉实战教练

  • 常驻地区:
    郑州
  • 擅长领域:
    ...
  • 主打行业:
    【服务技能】【投诉处理】
  • 讲师官网:
    http://qy.thea.cn/ls/
  • 主讲课程:
    政府单位绽放服务之美 ——服务辅导项目,客户服务四步曲,投诉处理艺术 ——投诉是一道题,快乐工作训练营—(鱼)的哲学,做好客户服务的“两把刷子”,基于QC的服务管理,点燃魅力服务火种训练营,核心服务意识,投诉处理艺术 ——投诉是一道题,客户服务四步曲,

孙燕讲师资历背景

    13年中国移动服务管理、投诉实战经验

    13年世界500强服务管理、投诉实战经验

    国家QC诊断师

    专注投诉处理培训

    2000多例一线服务投诉处理经验

    负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作

    曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》,得到业界的高度认可,好评如潮


    ● 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作,积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。

    ● 曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导;结合实战经验提练相关技巧,与当下工作契合度高,所授课程在企业内部满意100%。

    ● 至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期,学员突破10000多人。


    服务投诉:

    13年中有6个工作岗位的实践经验,从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师,曾在导服岗位上因用心服务,客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条,创营业厅最高记录,并在公司督察通报时三次被提名表扬,三年时间走到机关管理岗,担任六年的服务投诉主管,在负责全区30多家营业厅的服务投诉指标考核,创新窗口服务管理,期间没有出现一例越级投诉。并建立投诉管理库,分类录入,信息同步,有效提升投诉处理的效率及满意度。

    内训师培训:

    入职不到一年被选拔为企业内训师,承接《问题分析与解决》、《投诉处理技巧》相关课程培训,包含新入职员工岗前辅导培训,同时为一线班组及经销商开展培训,且参与课程的开发与优化;同期被委派到一家新开的营业厅,让全员参与《鱼的哲学-快乐工作》培训项目,制定自己班组的工作流程及管理制度,定位打造一个快乐的班组,自第二个月起,营业厅的现场管理、服务质量、业绩考核、帐务管理、员工满意度在当时全区30多家营业厅位于同类班组第一名。

    荣获证书:

    在中国移动任职期间所获得荣获证书,总计16个,其中:优秀员工5个、工会积极分子2个,QC成果5个,演讲比赛及技能比武4个。

    三年荣获QC工作先进个人

孙燕讲师培训课程

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课程类别

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