优质客户服务与客户投诉处理技能提升
培训对象
售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等
课程目标
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动? 1、超越客户期望的客户服务; 2、了解客户所认为重要的是什么; 3、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践; 4、掌握如何提升客户服务技巧; 5、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
费用说明
3800
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