课程背景

在新零售线上线下物料深度融合拉动下，产品生命周期变短，差异化需求替代标准需求，销售模式翻新，订单周期越来越短，订单取消、退货更容易，对传统订单管理提出前所未有的挑战；而在供应方面，制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期，订单管理战略不明确，订单和服务模式单一，关注订单操作层面，忽略需求层面和供应层面深刻了解；关注企业内部指标，忽略客户指标和整体业绩等。

本培训研讨订单管理全过程的同时，探讨转型时期：

■ 服务管理战略方向？

■ 客户细分服务策略？

■ 服务指标如何从客户出发？

■ 需求创新理解和参与？

■ 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成？

作为跨国公司供应链VP/总监，培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面，提升订单管理高度和深度，从根本上提升完美订单水平。

课程大纲

客户服务需求

■ 客户服务期望与客户感知

■ 客户满意与忠诚

■ 服务质量差异模型

■ 服务补救意义

服务策略制定

■ 业务战略与战略选择

■ 供应链细分与服务策划

■ 服务能力与服务系统

产供销协同

■ 供应链权衡与最佳实践

■ 产供销协同规则制定

■ 预测技术与需求管理

■ MS/MPS/MRP

■ 库存计划模式与安全库存

订单管理内容

■ 完整订单周期管理

■ 服务承诺与交付协议

■ 交付周期战略意义

■ 订单部署与订单不均衡性

■ 订单交付优化

服务标准与衡量

■ 供应链衡量设定原则

■ 电子服务质量与SCOR绩效

■ 完美订单与客户伤害分析

■ 定制服务衡量指标

培训后辅导

■ 就培训内容答疑

■ 学员公司订单管理中遇到的问题

■ 对学员制定改进目标和行动方案的专业建议