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客户心理学与客户沟通
培训对象
销售人员,市场人员;客服人员
课程目标
了解营销工作的心理学本质 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术 全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值
费用说明
4580
有何收获?
了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值
先决条件?
从事销售或客服工作3个月以上
为何参加?
企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
究竟客户心里面在想些什么?
他们有通行的发展规律和轨迹吗?
在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?
作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?
课程大纲
第一模块:【直升机视角】概览营销里的心理学
组建学习小组
学习营销心理金字塔模型
第二模块:售前:心理技术,改善面对面沟通
观察客户状态:肢体语言和面部表情
工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?
倾听客户意图:真实意图和争议
工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?
工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!
解析客户人格:扫描客户类型
工作应用:学会四种性格类型,分门别类不撞墙!
挖掘客户动机:判断真实采购动机,二次撇清【佯装】需求
工作应用:制定【共同体】对话策略,【反转思维】提升沟通
第三模块:售中:运用心理法则,接近关键客户
法则1:接近性与传播学
工作应用
【绘制客户心理画像,制定对口策略】
【如何找对一个人,找到所有人!】
法则2+3:互惠性 与体验营销 + 粉丝营销
【陌生人,如何增进好感?】
【怎样撬动老用户,成为代言人?】
法则4:进化心理学与关系杠杆
工作应用:什么是四两拨千斤的心理杠杆?
第四模块:售中谈判/售后:“走心”提升谈判效率
第一步:谈判初阶,稀缺推进需求!
工作应用:痛点营销怎么做?
第二步:客户提出比较和选择
工作应用:给客户选择,多少算合适?
第三步:客户选择偏好,看不见的潜意识
工作应用:怎么做,建立客户潜意识偏好?
第四步:未完成情结:建立期待
工作应用:如何将投诉,反转成买单?
第五模块:总结与应用
布置课后作业,根据全新思维模型,定制并优化日常沟通
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