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提升客户满意度——会务接待与管理实战能力提升

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  • 为保证课程质量,每期人数有限,需提前预约。立即报名,咨询电话:18898361497

培训对象

企事业单位办公室、行政、文秘、会议接待人员等。

课程目标

能够利用科学的会务策划工具,高效策划会务全流程方案。 能够掌握会议过程中的各环节的工作要点和注意事项。 能够模拟会议接待流程和服务过程中的礼仪规范。

费用说明

1280

课程详细介绍
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课程大纲

模块一:“谋无遗策”的会前策划

G20杭州峰会优秀服务案例分享

互动:高效优质的会议服务要点,头脑风暴

理解一场会议的定位和意义

明白会议的三大成本

会议的分类

有哪些要避开的会议的误区

高效会议策划的八大要点

高效会议四部曲

会议计划编制“七要素”

主题、时间、地点、类型、费用、人员、分工

会议工作进度甘特图

会议的议程与日程

不同会场的利弊

不同时间的开会效果

会议通知的编写(直接给模板)

模块二:“精细入微”的会中管理

1.不同等级会议需求的识别

卡诺模型识别:基础需求、线性需求、魅力需求

会务服务亲和图分析

会议服务蓝图的设计

会议服务关键点的把控

会务人员形象管理

会务人员仪容规范

会务人员仪态规范

会议接待中的首问责任制

参会人员呼叫时

遇到难以解答的问题时

十字文明用语的使用

会务人员的保密意识

四不原则:不看、不问、不传、不议

注意参会者信息保护

仪态动作实战模拟演练

2.会议服务常用礼仪

致意礼:注目致意、点头致意、欠身致意、挥手致意

介绍礼仪:自我介绍、介绍他人、集体介绍

握手礼仪:握手的时机、顺序、要领、禁忌

名片礼仪:名片的交换细节与禁忌

会议引领礼仪:手势、动作、眼神

开关门礼仪:门往里开、门往外开

会议常用礼仪人体雕塑演练

位次礼仪:主席台顺序、观众席顺序、座谈会顺序、签约顺序

电梯礼仪:厢式电梯礼仪、平梯礼仪、专梯礼仪

乘车礼仪:公务车、私家车、吉普车、中巴车

电话礼仪:座机、手机、微信礼仪

茶水礼仪:动作、语言、时间、喜好

情境沙盘模拟演练

会议接待服务流程

会议签到礼仪:表情、手势、语言

会议引领礼仪:表情、手势、语言

拉椅让座礼仪:手势、动作、语言

会后欢送礼仪:表情、手势、语言

四大场景模拟演练讲师点评

3.会场布置规范

剧院式、课桌式、全围式、半围式、分散式

台面摆放规范

三件套:矿泉水、纸笔、桌签

四件套:矿泉水、瓷杯、文件夹、桌签

六件套:矿泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夹、桌签、毛巾

会议设备检查

会场环境检查要点

灯光、绿化、温度、标语、用品、卫生

会议茶歇服务标准

会议应急方案的编写

模块三:“慎终如始”的会后工作

1.会后收尾工作

物品的回收与整理

引导参会者离场

会场设备检查恢复

会场桌椅的复位

2.会议过程总结

会议服务质量的总结

会议服务中的经验教训

会议后续服务提升方案

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