【课程背景】

每一天，我们在工作中，生活中，都需要与形形色色的人打交道，他们可能是我们的领导，我们的同事，我们的朋友，我们的亲人，也可能是刚刚认识的陌生人。

那么，你知道如何与他们打交道吗？

你善于与他们进行有效，甚至高效的沟通吗？

身为职场精英，我们努力工作，刻苦向上，却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁；我们自我管理的井井有条，却在关键的与人沟通中举步维艰，战战兢兢。

化“难以启齿”为“脱口而出”！

变“言过其实”为“金玉良言”！

只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧，并能熟练的运用教练式的沟通技巧，我们才能更好的了解对方，激励对方，帮助对方。

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程时间】2天，12小时

【课程模块】

高情商沟通本质与情绪管理

二、沟通心理学技巧与因型沟通

三、沟通实战--向上沟通的技巧

四、沟通实践--向下沟通的技巧

五、沟通实战--跨部门沟通协作

【课程大纲】

高情商沟通本质与情绪管理

1、沟通的常见问题与沟通的本质

1）案例分享：请客吃饭的故事

2）学员思考：为什么会出现这样的结果？

3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。

2、高情商沟通的核心前提

1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》

2）要想解决好事情，先得处理好心情

3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去

3、高情商沟通与情绪管理

1）情绪的定义与对沟通的影响

2）案例分享：《女儿与兰迪》

3）情绪ABC管理法

4、沟通有效达成共识的6个步骤

1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态

2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求

3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣

4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点

5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理

6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢

二、沟通的心理学技巧与因型沟通

1、沟通能力的识别与提升

1）沟通能力 不等于 表达能力

2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始

3）乔哈里视窗的基本概念

学员思考：4种类型的人最大的特点是什么？

4）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限

5）提升自己公开象限的两种方法

学员实践：提升自己的公开象限

2、高情商沟通的心理学1：有艺术的表达肯定和认同

1）案例分析：错误的算术

2）案例分析：外交辞令

3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。

3、高情商沟通的心理学2：有艺术的提升双方共同点

1）案例分析：《少帅》

2）同频道的艺术

3）案例分析：演讲的开场

4）同背景的艺术

4、高情商沟通的心理学3：有艺术的选择赞美和批评的层次

1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人

2）结合细节进行有效的赞美和批评

3）工具学习：人性五层次金字塔

4）案例练习：基于五层次的夸奖

5、因型沟通，基于性格的分析选择合适的沟通方式

1）学员测试：PDP性格工具测试

2）性格解析：不同性格的人的优势与缺点

3）案例分析：视频案例呈现，如何与不同性格的人沟通

4）学员实战：分析身边的人员性格，并选择正确的沟通方式

三、沟通实战--向上沟通的技巧

1、向上沟通之任务承接与汇报

1）任务承接：Yes VS No

2）过程推进：选择题 VS 问答题，获取资源，降低难度

3）结果汇报：金字塔原理，内容模块，汇报模型

2、任务承接（工作前沟通）

1）视频案例：《玫瑰 & 杜》

2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？

3）No Because：为完成不了任务找理由

4）Yes And：为完成任务找方法

3、过程推进（工作中沟通）

1）故事分享：狄人杰与元芳

2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？

3）给上司做选择题和判断题 VS 给上司做问答题

4）获取资源，降低难度

4、结果汇报（工作后沟通）

1）金字塔原理：结果化思维的底层逻辑

2）案例分析：面试后的A君

3）基于金字塔原理的结构化汇报

4）汇报内容的5个常用模块

A、上司的需求     B、自身的业绩

C、项目的进度     D、困难和意外

E、规划和建议

5）工作汇报的3个常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

四、沟通实战--向下沟通的技巧

1、向下沟通之任务下达与过程控制

1）前馈管理：工作分析，任务下达

2）同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能

3）反馈管理：成果总结，奖励惩罚

2、前馈管理：工作分析，任务下达

1）工作分析：任务分析与员工分析

案例分析：领导安排工作之后

2）任务下达：教练式任务下达5步法

学员练习：运用任务下达5步法下达任务

3、同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能

案例分析：小杨的工作难题

1）闭环控制：所有任务跟进过程承上启下，形成闭环

2）正向激励：及时的肯定员工的成绩，表达自己的信任

3）引导赋能：杜绝反授权，有效激励和赋能员工积极承担和完成任务

4、反馈管理：成果总结，奖励惩罚

1）成果总结：定期对员工完成工作的情况进行沟通

2）奖励惩罚：结合完成情况给予有效的反馈

案例分析：农夫与小蛇

3）积极性反馈：BIA法则

4）发展性反馈：BID法则

五、沟通实战--跨部门沟通协作

1、跨部门沟通的难点

协作部门的目标不同

协作部门的流程差异

沟通人员的情感疏离

沟通人员的沟通技巧

2、跨部门沟通实战--主动出击

1）持续跟踪，闭环管理

案例分析：洗手间的问题

No Surprise

跟进--反馈环

2）共启愿景，双赢思维

案例分析：王经理的难题

不是聚焦自己的目标和收益

同时也聚焦对方的需要和收益

3）改进流程，优化对接

完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明

学员实践：需求与给予研讨会

4）双重沟通，灵活应用

正式沟通：跨部门沟通会议

非正式沟通：情感账户

学员练习：跨部门关键人员沟通表

5）知己知彼，换岗体验

学员思考：你了解你的跨部门同事吗？

最好的中层管理者，其关键在于知己知彼

学员练习：跨部门关键人员信息表

6）组织优化，提升效率

跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。

沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次和环节，建立高效系统

学习=学+习

真正的学习发生在行为改变之时！

真正的成长发生在习惯养成之后！