第一讲：导师制传帮带的形式

一、导师带徒弟的组织制度确定

1、传帮带方法概述

2、传帮带的必要性

1）全员导师制的强制性

2）全员导师制的依据性

案例：华为全员导师制的华为企业法规定

3、传帮带的技巧

1）责任心是永远的有效技巧

2）时刻激励新员工是必要手段

3）对新员工指点而不是指指点点

二、不同于传统意义上的师徒关系

1、新入职员工必须参加岗位学习

1）培训内容的确定

2）培训形式的选择

案例：华为导师制的721培养阵列

2、导师选拔标准及方式

1）良好职业道德的老员工

2）业务技能精湛的老员工

3）有教练思维与认知的老员工

案例：经常会说学员笨的导师，到底是学员笨还是导师笨

3、导师制的目的性

1）新入职员工塑造

2）新员工职业道德

3）新员工提高职业

案例：华为新员工轮训的导师制借鉴

三、传帮带全员导师制的角色确定

1、导师任职条件与导师职责

思考：会工作的员工一定会教吗？

讨论：作为一个导师最需要的岗位胜任力有哪些

2、不适合担任导师的情况

讨论：一旦发生什么情况，导师将不适合担任此角色

3、徒弟的职责与心态

思考：什么样的徒弟是好徒弟？

讨论：你愿意带一个什么样的徒弟？

4、全员导师制传帮带的实施流程

案例：实施流程图

5、导师制传帮带的五部曲：讨论：每步中的导师重点是什么

第二讲：传帮带工作法的实施方法

一、带教操作流程与关键点

1、传帮带引导技术标准流程

演示：技术传授5步流程

2、对徒弟的纠偏行为与内核问题确定

演示：丰田五问系统的引导式问题分析

3、赞美与表扬下的徒弟工作心态巩固

案例：王导师的错误在哪里

演练：通过正向锚定语言与沟通逻辑下的徒弟心态建立

4、徒弟的人文关怀

1）员工对马斯洛需求的新定义

2）操作关键：员工需求

5、导师的三重角色扮演

二、导师必须会的教练技术

1、教练的工作方式

案例：教练是如何工作的

2、教练式辅导的核心

3、教练的三大原则

三、教练式辅导工具应用

工具：CUP工具提升目标承诺

工具示范与演练：CUP工具

工具：5R行动计划引导法

1、建立SEA问责系统

工具：2W行动督导法

第三讲：传帮带辅导中的教练技巧

1、辅导的时机与关键技巧

1) 下属辅导需求分析

2) 辅导过程观察要点及评估标准

3) 下属存在问题的诊断

4) 辅导情景演练及分析

2、辅导的步骤

3、辅导的方法检测

4、基于教练技术的辅导技巧

1) 融洽氛围

2) 教练的发问动机

3) 教练的能力测试

4) 发挥下属潜能的三种提问方式

4.1)确定目的

4.2)思维坐标的朝向

4.3)把握目标

5) 无须领导只需跟随

5、管理心理学工作恐惧的分解

1）如何帮助下属找可实现的目标

测试：你是看中问题还是目标呢？

2）如何支持哪些遇到困境的下属？

3）多种方法帮助下属创造成功体验

练习：问题如何问？

6、问题挖掘的方法

1）行动计划的分解

第四讲：华为态度型辅导与技能型辅导

一、态度型辅导：建设性反馈

1、进行态度型辅导的时机

2、对于员工态度状态观察的4条途径

3、建设性反馈的目的与作用

案例：如何批评搞砸了的小李？

练习：你该如何批评他？

4、态度性辅导的八大应用要点

5、辅导面谈中的分歧意见处理

二、技能型辅导：在岗训练

1、雁群和野牛群的启示

2、领导者为什么一定要培养员工

案例：为什么这个训练是失败的？

练习：你来教教我

研讨：新员工试用期专业辅导

3、别让猴子跳回背上

4、技能型辅导的五个应用要点

三、不同发展阶段下属的管理与辅导要点

1、下属基本能力的改善与辅导

2、高效能下属管理循环

3、各阶段下属需求特征分析

4、不同发展阶段下属的辅导与管理要点