课程提纲第一章秘书/助理职业的定位

1.秘书/助理的职业化准则

2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务

3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章您的职业定位和职业前景

1.职业定位中的职业盲区

2.走出舒适区

3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较

4．秘书/助理的职业前景

5. 您的职业定位

第三章秘书/助理职业的基本技能

1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？

2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？

3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

4. 案例讨论：小王的欠缺有哪些？

老板希望小王为他做好哪些事？

5. 职业秘书/助理必备的工作工具

6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

第四章秘书助理的重要技能

1.  初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作    

2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理

3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？  

4. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力

果断的事务处理能力

老板的得力助手

5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？

6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？

7.如何提高办公室的效率

8. 学会用图表说话

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作

11．正确面对他人的情绪

12．工作中的情绪和压力管理

第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

1．职场礼仪

*着装礼仪

*整体仪态

*言谈举止的规范

*迎领礼仪与电梯礼仪

*介绍礼仪与名片礼仪

*握手礼仪与奉茶礼仪

2. 商务礼仪

* 商务活动中的拜访礼仪

* 商务电话礼仪

* 商务活动中的行为礼仪

* 餐桌礼仪

第六章高效的会议管理

1.为什么有的会议会失败？

2.会议中常见的问题

3.高效会议的特征

4.高效会议的三个关键

5.如何有效地组织会议

*明确会议目的

*有效会议的程序

*会议的议程

*会议资料和文件的准备

*准备会议用品

*会场的组织安排工作

*座位安排

6. 成功地主持会议

*如何开始会议

*肢体语言的应用技巧

*有效控制会场气氛

*维持会议秩序

*与会者意见分歧的处理方法

*掌握会议的节奏

*会议的时间控制

*及时结束会议

*成功地主持会议的22点建议

7.会议纪要与会议报告

*会议记录的基本原则

*会议记录常见的几种错误

*会议记录的技巧

*会议报告的基本要素和格式

*如何撰写会议报告

第七章档案管理

1.企业内不同部门的档案特点

2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？

3.实用有效的办公室档案管理

4.办公室档案的分类

5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？

6.办公室档案管理的基本原则

7.办公室档案管理系统

8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第八章差旅的计划、组织、安排

1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？

2.差旅安排的基本步骤

3.案例讨论:上司的抱怨是什么？

4.做好上级和同事差旅中的得力助手

5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

8.差旅组织安排的有用工具

第九章时间管理

1.了解老板的时间管理的观念

2.了解同队中的同事的时间管理的观念

3.案例分析：他们自私吗？

4.分析自我时间管理，找出问题

5.个人工作计划

6.任务优先权的分配原则

7.练习：资深助理的一天

8.有效的时间管理工具

9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？

10. 信息传递与交流工具

第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

1.沟通的目的

2.沟通的原则

3.沟通的基本方法

4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？

5.沟通的误区与障碍

6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？

7.沟通的技巧：倾听、表达、提问

8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用

9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通

10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

11.团队合作

讲师简介

高级秘书培训专家:舒音老师

22 年资深职业培训师咨询师

讲师经历

1.法国 Institut Plus Consultants(I+C 高级咨询所)(法国,巴黎):亚洲市场顾问,投资顾问

2.L’OREAL (欧莱雅)公司亚洲部市场策划(巴黎):派驻中国和香港地区负责前期市场策划

3.法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问

4.北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员

教育及资格认证

1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问

2.美国《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问

3.《4D 领导力》美国版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问

4.《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问

5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师

6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问

8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问

9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师

10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师

11.上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师

12.AMA(美国管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师

13.南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师

14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位

优势与专长

1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；

2.20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务；

培训风格

实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例演习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

专长课程

领导力系列：

Ø《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）

Ø《知人善用的团队管理》

Ø《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）

Ø《POA组织赋能》

Ø《从培训管理到绩效顾问》（美国 MTF 版权课程）

Ø《4D 领导力》（美国版权认证课程）

Ø《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》

Ø《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）

Ø《激励与留人》（法国企顾司版权课程）

Ø《卓越经理人》

Ø《中层管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

Ø《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）

Ø《跨部门沟通与协调》

Ø《TTT 培训师的培训》

Ø《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》

Ø《秘书与助理职业化综合技能提升》

Ø《高效会议管理

Ø《沟通与协调》

Ø《高效时间管理》

Ø《演讲与表达》

Ø《新员工职业心态与职业核心素质培训》

Ø《怎样写报告和演讲报告》

Ø《企业商务礼仪》

Ø《市场销售部助理的职业技能》

服务客户

国际知名企业：

上海大众 (Volkswagen)，西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM)，戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司，联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)

爱立信( Ericsson),  诺基亚（Nokia），阿尔卡特（Alcatel）,  阿尔斯通（Alstom）,  汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France)， 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼电子

(Sony)，日立(Hitachi),  菲力浦（phillip），伊顿(Eaton),  柯达电子(Kodak)，伊莱克斯  (Electrolux),  朗讯科 技 (Lucent Technologies)

罗氏制药 (Roche)，诺华制药 (Novatis)，葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）,辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森，上海惠氏制药，强生制药，博福益普生，

可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone)，达能食品（苏州）有限公司， 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品（苏州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人寿保险，宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫，迪卡龙,

国内知名企业：

阿里巴巴网站（杭州）有限公司，中国电信，广东电信，中国移动， 中国石化，中海油， 烟草集团（厦门烟草， 上海烟草），中国指数研究院，新东方，湖南民政学院

浦发银行，中国银行，建设银行，民生银行，浦发银行，交通银行信用卡中心， 东方证券，搜房网， 德祐地产， 世茂集团，万科集团，阳光集团，上海商城，海尔集团，海信集团， 康佳集团

杉杉集团有限公司，大连实德集团，广东核电合营有限公司,  武汉中冶联铸（一新机电），株洲车辆厂， 江南造船厂， 大东船务，三一重工，中钢国际，白沙集团,  中国电信集团，, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司，

海复旦医疗产业投资有限公司，普瑞眼科医院， 美华医院， 华山医院