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新情境商务礼仪应用...
新情境商务礼仪应用软实力
培训对象
各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
课程目标
1.塑造良好的职业形象,熟悉并运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平; 2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,提升企业服务能力与销售业绩,从侧面推动企业文化建设,增强员工的归宿感。
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【课程大纲】
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质
二、职业形象塑造
1. 成功形象的重要性
¨ 个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范
¨ 你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力
¨ 穿出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功
2. 有的放矢,精准表达自我形象
¨ 如何建立黄金第一印象
¨ 以终为始,设计自我形象
¨ 穿对的衣服,而不是喜欢的衣服
¨ 细分场合,区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场?
3. 常见仪容仪表“雷区”点评:
¨ 男女的发型标准及面部要求
¨ 男士着西装十大硬伤
¨ 女士穿正装十项注意
【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范
4. 综合形象提升技巧
【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造
三、商务接待与拜访礼仪
1. 会面礼仪:
¨ 迎送礼仪
¨ 【情境解析】重要客户,到哪里迎接才得体?送行要送到哪里?
¨ 初次见面,如何称呼与问候?
¨ 【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则?
¨ 见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
¨ 完美的自我介绍
¨ 介绍与被介绍的优先顺序
¨ 握手的次序与注意事项
¨ 交换名片细节的处理
¨ 【角色扮演】快速认识,得体交际
2. 接待与拜访礼仪:
¨ 不守时的人不可信,守时就是信誉
¨ “商务拜访4步曲”综合学习演练
¨ 【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
¨ 【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?
¨ “商务接待6步曲”综合学习演练:
¨ 接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……
¨ 面对不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?
3. 位次礼仪:
¨ 尊位的概念和特点
¨ 常见商务情境的位次排序:
乘车,哪个座位是尊位?
开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!
如何照个大合影,为活动画上圆满的句号
四、人际沟通礼仪与技巧
1. 沟通三要素
【情境解析】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力?
2. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【案例分析】保证沟通的安全性——要处理好事情,先处理好感情
3. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法,截然不同的结果
4. 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
5. 公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生要出人投地,一定要学会公众讲话
五、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
¨ 商务宴请形象
¨ 你在品味食物,别人在品味你
¨ 商务宴请的流程
¨ 商务宴请的技巧
如何安排座次
点菜的技巧与禁忌有哪些
¨ 酒桌文化
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
¨ 如何调节席间气氛?
¨ 如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪简介
¨ 西餐席位的排列
¨ 西餐上菜的顺序
¨ 西餐餐具与用法
¨ 西餐礼仪细节与禁忌
六、礼仪素养提升
1. 内强素质,外塑形象,提升企业竞争力
2. 内修于心,外化于形,如何让礼仪成为侵入血脉的风骨
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