【课程大纲】　

一、高效跨部门沟通的理念：处理好个人目标与组织目标之间的关系

问题：个人目标与组织目标冲突时如何处理？

问题：跨部门沟通的障碍有哪些，进行框架性分析？

目标的集中性如何体现？

如何建立部门之间的协作机制？

如何看待部门与部门之间的利益机制？  

说明：用团队共创法梳理问题

团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。

团队共创的步骤：

1、聚焦主题

2、头脑风暴

3、分类排列

4、提取中心词

5、图示化赋予含义

6、活动反思、总结

二、跨部门沟通的高效价值：改善沟通的核心价值与障碍分析

交流：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？

沟通能力强的人更善于管理

跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义？

影响跨部门沟通效果的障碍分析：个人、组织与客观障碍

三、跨沟通的基本原则：心态、理念与基本态度

交流：跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢？

1、像总经理一样思考问题，具备高层心态

2、树立共同目标，解决问题的心态

3、树立内部服务满意的心态

4、建立高层思维，跳出部门保护主义，扩展全局系统思考能力。

交流：跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢？

案例研讨：审计风波

四、跨部门沟通技巧之一:   建立沟通机制，建立共同目标，锁定责任！

交流：为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢？

1、用“猴子管理法”来锁定部门彼此之间的责任

2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题？

3、两个部门团队同时负责一项工作，一道工序，一个流程，岗位职责边界如何界定呢？

4、定期与不定期的沟通机制，流程制定的原则有哪些呢？

5、怎样避免部门之间的推诿责任，尤其是“推、拖、拉”呢？

说明：用群策群力法解决问题

群策群力可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。

群策群力的步骤：

1、聚焦问题：清晰问题，明确背景

2、障碍分析：分析原因，找到障碍

3、厘清目标：明确目标，瞄准靶心

4、头脑风暴：经验分享，连接智慧

5、决策矩阵：筛选想法，慎重决策

五、跨部门沟通技巧之二：提升沟通技巧，尊重同事，客观评价，不带有偏见！

1、人希望透过别人的赞赏以满足自己

2、沟通分析评估并优化自我沟通风格

3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍

4、批评别人并能保持成胜的方法

5、如何正确评价自己和别人？

6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

六、跨部门沟通技巧之三：换位思考，同理共情，增加沟通交集！

研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

1、换位思考是主管的主要能力之一

2、如何了解他心目中的你？

3、换位思考的核心技巧是什么

交流：部门之间如何构建信任关系？

1、相互协商的三大法则

2、结果代表沟通的目的与目标

3、借助领导支持的关键技巧

4、下属与上级领导互动，取得信任的四大心态

七、跨部门沟通之四：组织会议，有效商议，及时现场处理，，并制定沟通制度与桥梁！

你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

1、有效会议要点

2、会议成员的责任

3、缓解会议冲突

4、会议的成本与效益

5、会议的主持与纪律控制

八、跨部门沟通之五：直面冲突，求同存异，追求共赢局面！

1、跨部门之间产生冲突的原因有：

冲突的原由之一：个体差异

冲突的原由之二：信息缺失

冲突的原由之三：职责不同

冲突的原由之四：资源紧缺

冲突的原由之五：价值理念

冲突的原由之六：利益维护

2、部门之间冲突矛盾的处理原则：

人际冲突的正负面影响

人际冲突的基本内涵与起因

适时适度激发冲突保持企业活力

不同团队文化之间的冲突处理

人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作

说明：运用ORID进行课程总结回顾

    聚焦式会话法通过一层层问题的提出，让人们最大限度地参与和思考。这些问题的答案，会协助参与者向内反思，同时找到下一步的行动计划。

    聚焦式会话法四个层面的提问遵循了人类思考的自然心理过程，它是一个“感知信息-内在反应-判断思考-作出决定”的自然而然的过程。

一、聚焦式会话法的四个层面：

1、数据层面：那些关于事实和外部现实的问题

2、体验层面：关注的是人的情绪、情感、记忆或联想

3、理解层面：那些挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题

4、决定层面：让人们能够对未来作出决定的问题