创造极致体验:超预期的客户服务技巧
培训对象
一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。
课程目标
企业收益: 1、培养员工服务客户的态度和意识,减少客户的不满与投诉; 2、提升客服人员的基本素质和技能,提升客户满意度; 3、以专业、训练有素的客服人员,培养客户的忠诚度,维护品牌形象。 岗位收益: 1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战; 2、学会有效倾听客户的需求,以同理心理解客户的感受; 3、运用限制式/开放式提问的方法,挖掘客户的真正需求; 4、学会不卑不亢表达,坚守服务底线,拒绝客户不合理要求; 5、掌握应对客户不满和投诉的方法,化解客户怒气。
费用说明
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