1 、创造性解决问题概述

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评

什么是创新

创新的核心价值在于解决问题

什么是问题

 选择应对问题的态度

问题的四种类型

解决问题的三个关键因素

创造性解决问题的逻辑

发散思维的三个条件

2 、为问题设定合适的目标

主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向

授课方式：讲解、讨论、案例、点评

目标的来源

定义需要减小的差距

  区别事实和态度

  选择问题的范围

  高质量的阐述问题

分析自身的资源

目标设定的基本原则

描述创新的目标

3 、全面分析问题产生原因

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评

找到问题根本原因的逻辑思路

为什么需要找到问题的根本原因

如何找到问题发生的所有原因

如何从所有原因中找到主要原因

如何从主要原因中找到根本原因

分析原因过程中的注意事项

4、寻找多种解决问题的创新想法

主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，  

授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评

解决问题个人障碍评估

建立适合创新的团队环境

奥斯本头脑风暴法

 “TONI方法”用以扩展视野

 “三个愿望”用以寻找创新的解决方案

 “随机词” 用以从另外角度看问题

 “挑战法”用以打破现有思维束缚

5、评估和选择合适的创新想法

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标

授课方式：讲解、讨论、练习、点评 

解决问题的群体障碍

关键决策因素法

KT决策法

六顶思考帽 

6 、为解决问题决策的实施制定计划

主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评

行动计划

 如何设法让他人加入问题解决团队

风险管理

预计结果

      估计阻力

      关闭差距

7 、回顾和总结