模块一：第三只眼看世界：提升洞察力

透过研讨典型案例，学点心理学：

1、学习和了解“行为的心理密码”

2、洞察人心的心理冰山模型

3、了解什么是人的“心理防御”

4、掌握让他们放下心理防御的方法

5、提高管理者的“自我意识”能力

模块二：提升管理者/员工“情绪管理”的能力

1、情绪的定义、分类

2、情绪里面的心理学奥秘

3、察觉他人的情绪、感情流动的能力

4、神秘的心理咨询方法：安抚转化情绪的三个步骤

5、移情与换位，同理心的能力提升

案例学习：体味他人内在的想法、情感

案例学习：“善查人意”的方法

情景模拟练习：不同的人与不同的情境，不同的处理方式

模块三：情绪与沟通

典型案例学习：

1、在自己或同事有情绪的情况下，如何进行良好的沟通？

2、如何才能做到先处理心情，再处理事情？

3、如何帮助有情绪的同事与员工甚至领导

4、让情绪员工透过沟通和你联结更紧密的三个方法

模块四：员工问题行为管理

1、“问题”转化为“目标”的技术

2、巧用引导让员工自己发现问题

3、助力员工问题行为转化的三个关键步骤

4、案例练习与练习

5、让员工敬爱的管理者特征

模块五：激励与快乐工作

1、最新员工管理激励的方法与实践

2、激活员工心理动力的四个维度

3、了解员工的工作的动力来源

4、不同性格与不同价值观的员工不同的激励方法

精准员工激励：9类26种员工激励的方法

引导活动：“员工使用说明书”