第 一章 明责

1、明确、深刻理解自己的岗位职责

1）生产主管职责

2）生产班组长职责

3）品质主管的职责

4）品质班组长职责

现场互动：写下自己的岗位职责--然后抽取生产、品质各一份依据部门职责进行现场修正、完善岗位职责

案例：某公司比较成熟的生产、品质主管、班组长的岗位职责

2、目标、定位

1）生产主管目标、目标分解、定位

2）生产班组长目标、目标分解、定位

3）品质主管的目标、目标分解、定位

4）品质班组长目标、目标分解、定位

现场互动：写出各自岗位的几项重要工作的“公司目标”、“自己的目标”、职业发展定位

抽取案例，现场分析

第二章 懂法--管理方法及技能

1、正常工作管理及方法

1）工作内容LIST

2）工作LIST分类

3）二八原则

4）授权

5）目标、指标、监督、考核

案例及现场互动：参训人员按照以上步骤，写出自己认为的正常工作LIST，然后现场共同分析如何找到工作重点？如何管控重点？--生产、品质各现场分析一例

案例：某公司2016年度优秀生产主管的工作管理方法分享

2、问题分析法

1）鱼骨图

2）6M1E

互动：现场每组人员提出一个“日常工作常见的问题”或者“一直困扰、未能解决的问题”，现场演示分析法

3、危机工作管理及技巧

1）危机工作管理需掌握的技能--十项基本技能

A、现场管理技能

现场7S管理/劳动纪律管理/异常处理/人员调度安排/离岗顶岗协调/在制品管理

B、基本的PMC技能

如何看懂生产计划/如何判定生产计划合理性并给予建议/如何跟进生产计划/如何走物料流程--套料单、领料、退料、超领、借用、调用/如何控制物料损耗

C、基本的IE技能

了解精益生产并能配合推行/独立排线/节拍管理/标准工时管理/线体平衡判定/线体平衡调整/效率计算、改善/SOP管理/动作分析/改善提案

D、基本的TPM技能

学习并了解TPM意义、作用、好处/基本设备操作/日常点检执行、监督/基本维护执行、监督/基本异常报警处理/设备借用、归还/设备异常反馈、跟进/简单的设备异常分析、处理/设备履历配合执行/设备校验配合

E、基本的TQM技能

学习并了解TQM意义、作用、好处/有极强的品质意识，理解品质是生产出来的/首件制作与确认/品质标准的了解/抽检方法了解/直通率报表的了解与品质节点控制/重点品质工位管控/品质异常报告填写/品质异常分析与跟进/品质停线执行、标记、隔离/不良品处理/挑选使用、加工使用的执行/让步接收的区分与隔离

F、基本的仓库物流技能

物料识别能力/备料流程/领料流程/退料流程/借料流程/入库流程/物料、产品防护管理/仓储、库存管理/账目管理

G、基本的系统应用技能

ERP系统基本原理学习/工作相关ERP操作/业务相关部门ERP对接处理/ERP报表查询、导出操作/MES系统基本原理学习/工作相关的MES操作/业务相关部门MES对接处理/MES数据及时跟进、监控/MES报表查询、导出操作/OA系统学习、了解/工作相关的OA系统操作/OA系统相关查询操作

H、基本的统计分析技能

工作相关报表格式/报表内容的理解/报表完善性执行/报表数据收集/报表数据真实性、准确性分辨/报表数据分析、总结/报表审批

现场互动：请参训学员客观评价自己的八项技能--附表格

2）组织及分析能力的培养

A、组织能力

合理评估/利用资源/制定方法、步骤/预见、预防问题

现场互动--完成老师题目：组织一个生产讨论会议或者品质异常分析会议

B、协调能力

态度诚恳/能抓住重心、必要性/有方案/表达明确/善于利用资源

C、分析能力

掌握基本常识、学习专业知识、技能、培养逻辑思维/多请教、聆听，获取、积累经验/敢于动手、尝试/常见分析方法（逻辑分析法、流程法、经验法、排除法、替换法、交换法、验证法）

现场互动--请大家列举日常工作中实实在在用过的问题分析方法

案例及现场互动：给出生产、品质各一例危机管理案例，让参训人员给出自己认为的处置方法；抽取生产、品质各一例处置方法，现场剖析讲解

案例：某公司的一次生产、品质混合危机问题处置分享

第三章 协作--团队意识与团队执行力

1、团队意识的培养

1）良好的人品

A、人品决定成败

B、人品要素

有担当、敢于担当/有自律/敢于认错、自我批评/公平、公正/正义感/助人为乐、关心同事

现场互动--自我评价

2）良好的沟通表达能力

A、沟通表达能力重要性

B、如培养、学习、提升自己的沟通表达能力

C、沟通、表达注意事项

现场互动1--请在参加培训的同事中，挑选你自己认为关系比较好的一位，评价你的沟通能力，然后自评

现场互动2--现场推选大家认为工作过程中沟通比较优秀的同事，请其介绍经验

3）敬业精神

A、以完成目标为最终目的

B、契而不舍、有耐心

C、细心、细致

D、能吃苦

E、摈弃功利心

4）服从意识--上级

A、服从上级正确的决定

B、对上级决定有不同意见，反馈、沟通；而不是抵制

5）服务意识--其它班组、部门、客户

A、不搞本位主义

B、注重大团队建设，服从整体利益

C、服务好下游团队

D、配合好横向需求

6）请示意识--上级

A、突发、不明白的事项要请示

B、超出职责范围的决定要请示

C、请示时附上方案、建议

7）成本意识

A、一切事务以公司利益、团队利益，从合理的成本角度出发

B、效率--正向提升，降低成本

C、浪费--逆向降低，降低成本

8）品质意识

A、重视品质，以品质标准为准则

B、遵循品质是做出来的原则，不依赖品质部控制、检验

C、品质异常及时处理，不以善小为不为，不以恶小而为之

D、品质、效率兼顾平衡，不可因效率偏废品质，拿效率当品质改善挡箭牌

9）进取意识

A、工作、素质、技能不能满足于现状、要精益求精

B、积极主动意识

C、要敢于向上发展

10）培养意识

A、要乐于教导员工--不可做烂好人

B、乐于传授员工技能--不可藏私

互动：现场分组进行“团队合作”小游戏

对以上十项进行自我评价--附表格

2、团队执行力的培养

1）指令明确--不要让下属将时间和精力浪费在猜测你的想法上

2）目标明确--指标、时间

3）利因--因势利导

4）监督及绩效制度--结果导向

第四章 育下员工培训与教育--三教法

1、保证员工培训与教育有效性的前提

1）针对性--问题的针对性、群体的针对性

2）方法、形式

3）考核

2、员工培训与教育方法---三教法

1）言教--理论培训--互动：谈谈自己对下属培训的感受

A、知其原知其所以原--让员工了解最本质的内容，否则就是“丈二和尚摸不着头脑”、“云山雾罩”，被动接受

B、不限于培训室--也可以是现场

案例分享：某次培训结果分析

2）身教--以身作则、以身示范

A、带头遵守

B、不是责骂，而是纠正、手把手教实操

C、实实在在的帮助下属解决实际问题

互动：参训人员展开“自我批评”有无做到“身教”

3）法教--制度、规定活动

A、公司制度

B、师徒制

C、树立典型--光荣榜

D、竞赛活动

案例分享

1、某公司的师徒制

2、某公司的的光荣榜

3、某公司主办的竞赛活动

第五章 驭下、尊上--如何做好人员、事物管理

1、驭下

1）了解人性、对症下药

2）心服口服

3）区分对待、个性管理

2、尊上

1）任务执行

2）报告

3）改善、创新

第六章 沟通及KPI激励

1、沟通原则及技巧

1）不好的事情

A、对下属

不要全盘否定--先肯定其优点，再“但是”其缺点/不要人身攻击/不要翻旧账--就事论事/对事不对人/帮助分析、对策/自我检讨/公平公正、一视同仁/教方法

B、对同级或其他部门

摒弃本位主义/协商的语气/要“自我批评”、不要“相互职责”

C、对上司

有担当不推卸/有方案，不是抛问题

2）好的事情

A、对下属

不吝惜表扬、鼓励/帮其规划、策划、设定更高目标/公司制度范围内的物质奖励/适当提醒、警醒

B、对同级、其他部门

分享、不贪功/谦虚、感谢/期许

C、对上司

谦虚、截止/感谢/继续加油、努力，再接再厉

2、KPI激励

1）考核项目设定必须围绕核心工作职责进行设立，非核心工作部分最 好与公司制度挂钩，而不与绩效考核挂钩

2）绩效考核项目尽可能合并，避免重复考核，提升考核效率

3）绩效考核要以进步、积极、激励为目的

4）绩效考核要具有弹性空间

5）绩效考核制表要可以量化

6）绩效考核标准要具有客观、公平、公正的特性

7）绩效考核项目、指标要便于统计、操作

8）绩效考核结果必须公开

9）绩效考核必须具有危机性

10）绩效考核需具备机会性，如末位者要有上进的机会不可一次否决；优秀者要与加薪、晋升等机会关联

11）被考核部门尽量不参与统计，只确认核实

互动：目前所使用的绩效考核模式，客观评价优缺点--现场剖析完善生产、品质KPI