授课方式： 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练+诊断点评

课程背景： 情商是一种基本生存能力，决定一个人心智能力的表现，如果不懂情商，其身心不健全。情商是人生必修课，事业取得成功的过程中，20%靠智商, 80%靠情商。情商是管理情绪的能力，人的情绪失控就会失去理智、生病、发疯、甚至走向极端。医学数据表明，人的疾病75%由情绪引起，保持愉悦的心情可以增寿5~7年。情商的高低对享受成功的人生、顺利的职业发展、幸福的家庭生活、圆满的人际关系起着重要作用。

通过职业情商训练, 懂得认识—管理—激励自己和他人, 压力化为动力，营造和谐氛围, 享受高效工作, 提升职场幸福力!

课程大纲：

第 一讲：情商认知篇

一、关于情商

1. What

1）什么不是情商

2）什么是职业情商

3）情商与智商

2. Why

1）情商是天生的？

2）快节奏时代压力

3. When

1）何时需要情商

2）辨别情商高低

4. How

1）人类大脑发育

2）人的两种心理

3）情绪的巨大力量

4）情商模型

故事：狄仁杰的成长

二、心理运作模式

1. 四种自我分裂

1）心灵和身体

2）左脑和右脑

3）理性和感性

4）控制化和自动化

2. 改变思维方式

三、情商模型

1. 了解情绪—自我认知

2. 选择情绪—自我选择

3. 超越情绪—自我超越

第二讲：情商本质篇

一、情商修炼目标

1. 更加有意识—留意自己行为

2. 更加有意图—做自己想做的事

3. 更加有意义—为一个理由而做

二、认识自己情绪

1. 情绪词汇库

2. 情绪的两个层次

1）有意识

2）无意识

案例：观点冲突vs.情绪地雷

3. 认识情绪三部曲

1）形容和描述情绪

2）辨别原生情绪和衍生情绪

案例：从“害怕”到“愤怒”

3）启动自主沟通模式

4. 回应方式的选择

1）积极主动

2）消极被动

讨论：请注意负面信号

三、管理自己情绪

1. 情绪发出的信号

2. 情商CC

1）Control

2）Communication

工具：情绪刹车四步曲

3. 同理心沟通

第三讲：情商运用篇

一、感受他人情绪

1. 梅拉宾法则

2. 情绪信号来源

练习：五感全开

3. 读懂情绪信号

4. 高EQ解读聆听五个层次

二、实现情绪双赢

1. 情绪双赢

1）捍卫观点vs.影响他人

2）换位思考和第三选择

2. 双赢沟通模型

1）同频同理

2）提问互动

3）达成共识

3. 提问的艺术

1）探寻需求—五个Why

2）及时回应—123法则

3）屏蔽烂问题—无需揣测

4. 引导他人情绪四部曲

1）真诚的目光

2）由衷的微笑

3）具体的赞美

4）聆听的姿势

5. 引导他人情绪练习

1）如何激发对方的说话情绪

2）如何掌控演讲中听众情绪

3）如何向他人传递积极情绪

三、职场情景演练

第四讲：压力管理篇

一、缓解压力

1. 睡眠解压

2. 锻炼身体

3. 改善习惯

4. 平衡节奏

5. 三大管理

1）时间管理

2）精力管理

3）效率管理

二、解析情绪

1. 情绪正负极

2. 情绪周期

3. 情绪清单

三、头脑特工队

1. 生活压力

2. 工作压力

3. 人际压力

四、为幸福解密

1. 幸福树开花

2. 构筑事业大厦

3. 建造人生乐园

第五讲：课程回顾及学习评估

一、学员成果分享

二、行动计划

主讲人：

李美鲜老师    

职业竞争力提升专家

情商领导力认证导师

国际大脑测评认证讲师

英国博赞思维导图管理师

MBTI高级讲师

DISC国际版权讲师

现任：英国博赞思维导图                管理师

现任：韩国视觉思维教学研究会          副会长

现任：COCORY色彩研究所             中国首席代表

曾任：阶梯国际教育集团                教学部课长、区域教学主管职务

实战经验：

● 近十年培训学校运营管理经验与中、韩两国教学经验，有丰富的实战经验与超强的舞台感。

● 阶梯国际教育集团历任教学部课长、区域教学主管职务

作为最年轻区域教学主任，负责中级以上教师的教学培训与绩效考核，每月定期组织开展各分校教研会、全国师训，带领教学部获得东北地区教学创新奖、零流失率区域奖。

● 自主设计开发了《职场情商解锁与压力管理》、《VUCA时代极致服务》、《色彩搭配与女性形象影响力》、《破茧成蝶—新员工职业化五项蜕变》、《潜龙在渊—卓越员工职场六项进阶》等有料有趣、新颖独特的课程。

● 曾为中国移动、中国银行、招商银行、深圳邮政、南宁邮储、天津建行、廊坊银行、南粤银行、厦门电信、天津港务集团、中建五局、中国铁建大桥局、长城润滑油、鲁泰集团、湖南中烟集团、沈阳东北大学、青岛大学、上海交大、武汉大学等知名企业与总裁班讲授经理人领袖魅力塑造、高效沟通技巧、女企业家形象“智造”，高端商务礼仪课程，满意度95分以上，深受学员一致好评。

★李美鲜老师受聘于内蒙古电力集团担任员工职业化特聘导师，进行了为期三期的《角色认知与自我管理》培训，深得学员喜爱和领导好评。

★2018年3月23日受聘与昆明滇池会展讲授《以服务提升竞争力》，课堂氛围互动热烈。学员们参与度积极，获得了企业与学员的交口称赞。

★2017年11月8日受聘于北京站纳吉亚动物医院讲授《员工职业化提升训练营》，帮助企业提升员工的职业化，增强员工的职业化意识。课程受到了学员的热烈欢迎。

★2017年7月25日受聘于上海自然美讲授《金牌服务团队打造星级服务》，通过课堂活动让学员们在实践中收益课程内容，课程结束后学员们反馈一致好评。

主讲课程：

引爆职场效能3P系统

—职业形象塑造—《色彩搭配与女性影响力》《绅士商务形象与西装着装之道》

—职业技能提升—

《职场三维赋能沟通》《职场思维导图训练》《结构化思维与高效表达》《商务礼仪与客户交往艺术》《DISC破译团队凝聚力密码》《服务升级——VUCA时代极致服务》《演说制胜——商务演讲与工作汇报》《破茧成蝶——新员工职业化五项蜕变》《潜龙在渊——卓越员工职场六项进阶》

—职场情商修炼—

《职场情商解锁与压力管理《六秒钟情商影响力与幸福职场》

授课风格：

● 亲和大方，激情幽默又不失端庄典雅，善于营造愉快的学习环境；

● 课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战；

● 课程秉承“YES”原则：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解决问题，娱乐体验式学习和参与型流程设计，使学员轻松掌握深受欢迎。

部分服务客户：

北京中国移动、北京中国银行、北京中国电信、上海中国银行、中国银行东莞分行、交通银行广东分行、北京信息职业技术学院、北京国安天下第 一城、武汉长城润滑油、武汉华侨城、上海长飞电缆、上海德律風置业、南京世茂地产、广州JEF钢板、广州宇智启升、东莞中国银行、河北华油钢管、河北敬业集团、石家庄OPPO、山东中微光电子、淄博鲁泰集团、湖南中烟集团、长沙点石家装、长沙中建五局、宜昌葛洲坝、成都邦泰集团、天津铁建大桥局、河南西平商学院、苏州营财集团、苏州盐电阀门、重庆金融街地产、内蒙古电力集团、大唐电力、天津建行、北京和泰人寿、北京纳吉亚动物医院、厦门电信、厦门农商行、重庆农商行、潮汕企业家协会、潮汕交行、镇江南粤银行、安徽徽商银行、香港太平金融、包头大安钢铁、郑州碧源地产、郑州新田置业、北京石化盈科、背景91金融、北京大明眼镜、宿迁地税局、长沙税务局、天津临港集团、天津中环股份、君乐宝乳业、伊利集团、韩亚航空、北京搜秀城、天津脉思凯电子、天津雅各商贸、卢华服装、天津华西证券、北京SGS通标、深圳邮政、南宁邮储、天津建行、廊坊银行、天津港务集团、青岛大学、沈阳东北大学、三星光电子、三星高新电子、三星数码影像、乐天百货、韩国CJ集团、LG渤海化学、友利银行天津分行、pantos范韩物流、韩国G-clinic整形医院、韩国综合教育院、韩国电力公社、粒粒堡亲子主题餐厅……