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职场EQ与情绪管理
培训对象
企业HR、团队管理者、希望获得圆融人际关系和良好发展职场人士。
课程目标
1.识图——解读情绪; 2.掌握察觉自我情绪的变化; 3.提高自我管理情绪管理的能力; 4.通过察觉别人的情绪了解对方的内心; 5.掌握减少冲突,增进和谐的沟通方式; 6.促进员工与工作环境相处的和谐性。
费用说明
所有的课程和场地费用
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前言:识图——情绪的解读
第一单元:职场EQ之自我情绪管理能力
一、自我察觉
A、意识到自己情绪的变化
解读自己的情绪
体会到情绪的影响
B、精确的自我评估
了解自己的优势和劣势(PDP解析)
扬长避短的智囊团
C、自信
掌控自身的价值及能力
远见+热情+感恩
二、自我管理
A、情绪自制力
能够克制冲动及矛盾的情绪
合理情绪疗法
注意力转移法
放松调整法
B、坦承
展现出诚实及正直
值得信赖四要素
理解对方的坦承与你不同
C、适应力
弹性强——五种人的弹性空间
可以适应变动的环境或克服障碍
D、成就动机
具备提升能力的强烈动机
追求卓越的表现
E、冲劲
随时准备采取行动
抓住机会
第二单元:职场EQ之人际关系管理能力
一、社交察觉
A、成就动机
B、服务(给你想给的,还是给对方想要的)
体会到客户及其它服务对象的需求
并有能力加以满足
二、人际关系管理
A、影响力
能说服他人接受自己的想法
I=f(K,P,T)
B、发展其它人的能力
透过回馈及教导来提升别人的能力
助人一臂之力的胸怀
C、引发改变
能激发新的做法
资源整合1+1>2
D、冲突管理
减少意见相左
协调出共识之能力
E、建立联系
培养及维持人脉
人际关系黄金法则
F、团队能力
与他人合作之能力
懂得团队运作模式
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