一、提升流程变革的准备度

1、商业环境变化对企业内部流程能力挑战

2、企业规模化过程中需要重点解决的流程问题

3、变革期面临的最大问题－人的问题

4、识别变革风险－减少变革的破坏性

5、营造变革的紧迫感和必要性

6、流程能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织

二、流程变革实施－提升组织价值创造能力

1、创建可视化企业价值链－流程地图分析

2、确定核心流程和变革的优先级

3、确定变革的目标、范围和实施策略

4、建立变革的项目组织

5、强化变革赞助人的作用

6、将各个变革项目纳入统一的规划平台（强化关联性）

7、识别变革对文化转型的要求

8、变革过程中的宣传和沟通－提高透明度

 9、重视变革方案的设计过程

（1）利益相关者过程参与的重要性

（2）避免方案设计过于理想化－体现企业阶段性的规模和资源状况

（3）应用流程优化的原则和方法论

（4）确定新方案对绩效模式的变化要求

10、变革方案的培训和学习

11、变革项目成果试运行

12、变革成果推广和巩固

三、流程管理长效机制建立——促进流程的有效执行和持续优化

1、流程管理的PDCA循环制度设计—系统性提升流程能力

2、流程管理的组织机制设计－分解流程管理目标责任

3、流程审计——促进流程的有效执行

4、流程优化激励机制设计——促进流程的持续革新

5、流程例行化管理工具平台介绍