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管理者的教练式沟通:...
管理者的教练式沟通:激励、辅导与绩效面谈
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课程大纲:
管理者的角色转换
1、 传统管理者VS教练型管理者
2、 管理者+教练:团队激励着者和绩效助推器
3、 管理者的自我定位
4、 管理者为员工定位
第二讲 把握员工的职场动机
1、 员工常见的四种职场动机
①经济动机
②成长动机
③权力动机
④亲和动机
2、 脑神经科学视角:SCARF动机模型
S:Status(地位)
C:Certainty(确定性)
A:Autonomy(自主性)
R:Relationships(人际关系)
F:Fairness(公平性)
第三讲 激发员工内在动机
运用SCARF模型五方面进行员工激励
①如何提升位置感:使员工感受到被认可
②如何增加确定性:使员工知晓工作方向
③如何增强控制感:使员工工作有自主权
④如何增进归属感:使员工增强人际连接感
⑤如何保证公平感:薪酬符合员工内心期望
针对员工的内在动机进行激励的三种方法
愿景目标激励:可视化愿景,引领行动
成长性激励:引导员工面对挑战,打破舒适区
许可空间激励:先犯错,后成长
教练辅导技术:聚焦员工成长
教练技术的理念基础:
①员工有能力解决问题,是解决问题的专家
②聚焦解决方案,而不是问题
③员工关注问题,而管理者关注的是员工
④管理者的“无知”状态,更能激发员工的动力
教练式倾听技术:
①聚焦信息
②聚焦情绪
③聚焦想法
④澄清技术
教练式反馈技术:
正向反馈
建设性反馈
教练式提问技术:
针对问题的提问
针对思考的提问
假设提问
聚焦提问
例外提问
奇迹提问/假设完成法
打分/连续带技术
最小步行动
技术操作与反馈建议
教练技术:实践操作
讨论:如何看困难、阻碍、失败、未知
主动选择:人生没有被动选择,只有主动选择
打破自我设限:棋子游戏(黑子最后拿赢)
偶像换身法:打破过往束缚
案例:害怕失败、过于在意别人看法的员工
案例:经常和上司唱反调的员工
案例:过于霸道,不考虑同事想法的员工
绩效管理与面谈
1、 绩效面谈的PEAK模型
①P:Purpose(目的)
②E:Engagement(参与度)
③A:Ability(能力)
④K:Know-How(诀窍)
PEAK模型各步骤的提问方式
PEAK模型系统操练
绩效管理和面谈实践
1、 日常绩效过程性管理和面谈:
案例1:员工迟到影响工作,如何面谈
案例2:员工不适应新上司要辞职,HR如何面谈
2、 节点绩效面谈:
案例3:绩效面谈:如何面对绩效不佳的员工
课程总结
课程回顾与总结
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