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管理者的教练式沟通:激励、辅导与绩效面谈

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课程目标

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课程大纲:

管理者的角色转换

1、 传统管理者VS教练型管理者

2、 管理者+教练:团队激励着者和绩效助推器

3、 管理者的自我定位

4、 管理者为员工定位

第二讲  把握员工的职场动机

1、 员工常见的四种职场动机

①经济动机

②成长动机

③权力动机

④亲和动机

2、 脑神经科学视角:SCARF动机模型

S:Status(地位)

C:Certainty(确定性)

A:Autonomy(自主性)

R:Relationships(人际关系)

F:Fairness(公平性)

第三讲 激发员工内在动机

运用SCARF模型五方面进行员工激励

①如何提升位置感:使员工感受到被认可

②如何增加确定性:使员工知晓工作方向

③如何增强控制感:使员工工作有自主权

④如何增进归属感:使员工增强人际连接感

⑤如何保证公平感:薪酬符合员工内心期望

针对员工的内在动机进行激励的三种方法

愿景目标激励:可视化愿景,引领行动

成长性激励:引导员工面对挑战,打破舒适区

许可空间激励:先犯错,后成长

教练辅导技术:聚焦员工成长

教练技术的理念基础:

①员工有能力解决问题,是解决问题的专家

②聚焦解决方案,而不是问题

③员工关注问题,而管理者关注的是员工

④管理者的“无知”状态,更能激发员工的动力

教练式倾听技术:

①聚焦信息

②聚焦情绪

③聚焦想法

④澄清技术

教练式反馈技术:

正向反馈

建设性反馈

教练式提问技术:

针对问题的提问

针对思考的提问

假设提问

聚焦提问

例外提问

奇迹提问/假设完成法

打分/连续带技术

最小步行动

技术操作与反馈建议

教练技术:实践操作

讨论:如何看困难、阻碍、失败、未知

主动选择:人生没有被动选择,只有主动选择

打破自我设限:棋子游戏(黑子最后拿赢)

偶像换身法:打破过往束缚

案例:害怕失败、过于在意别人看法的员工

案例:经常和上司唱反调的员工

案例:过于霸道,不考虑同事想法的员工

绩效管理与面谈

1、 绩效面谈的PEAK模型

①P:Purpose(目的)

②E:Engagement(参与度)

③A:Ability(能力)

④K:Know-How(诀窍)

PEAK模型各步骤的提问方式

PEAK模型系统操练

绩效管理和面谈实践

1、 日常绩效过程性管理和面谈:

案例1:员工迟到影响工作,如何面谈

案例2:员工不适应新上司要辞职,HR如何面谈

2、 节点绩效面谈:

案例3:绩效面谈:如何面对绩效不佳的员工

课程总结

课程回顾与总结

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