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生产管理人员综合管理...
生产管理人员综合管理技能提升训练
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第一章:角色力修炼
章节讨论:优秀管理者的画像是什么?
第1讲 明确角色职责
1、五大职责
对上司:执行与辅佐
对下属:指挥与负责
对同级:协助与分担
对外部:公关与服务
对自己:自律与成长
课程讨论:团队的存在理由与存在条件是什么?
2、六大角色
目标制定者
计划推进者
问题解决者
团队凝聚者
人才培育者
资源整合者
课程讨论:管理者常见的角色错位有哪些?
3、五大转变
职责转变:由个人工作到团队管理
对象转变:由具体业务到人事平衡
考核转变:由个体绩效到团队绩效
方式转变:由直接负责到间接控制
驱动转变:由个人英雄到团队领袖
课程练习:角色丛画像--定义工作情景中的角色与职责
第2讲 明确修炼方法
1、彩排--备忘录
每项任务产生的目的是什么?
观众想要实现的期待是什么?
怎样做才能达到最佳的状态?
2、演出--事上磨
勇敢面对
不怕犯错
3、复盘--多反思
自己复盘
团队复盘
课程练习:角色扮演
成果输出1:角色修炼表
第二章:领导力修炼
章节讨论:70/80/90/00后的价值观差异?
第1讲 了解员工心理特征
五大认知特征
课程讨论:小刘迟到被罚钱,气冲冲来找组长,怎么办?
五大情感特征
课程讨论:员工的感恩心缺失的原因?
3、五大行为特征
课程讨论:员工的责任心缺失的原因?
4、五大心理需求
课程讨论:工作中员工的不喜欢的事有哪些?
5、五种性格类型
课程练习:DISC性格测试
第2讲 采用柔性领导方式
1、基层员工给管理者的挑战
制度拳头力量衰弱
文化大旗雄风不在
团队合作流于口号
管理成本逐渐增加
目标执行虎头蛇尾
课程讨论:如何破解“制度化”与“个性化”的矛盾?
2、基层员工不喜欢管理方式
不公平对待下属
忽视员工的感受
安排工作不合理
成果得不到认可
批评员工情绪化
成长得不到辅导
过度关注小细节
课程讨论:列举自己与员工激烈冲突的场景
3、命令到赋能管理方式转变
坚守:制度化与规范化
增加:个性化与尊重化
课程讨论:员工是工具人or 复杂人?
4、领导力凝聚团队方法技巧
凝聚思想原则
课程讨论:一盘散沙 or 斗来斗去
升级团队心智
课程练习:绘制团队心智图
塑造团队精神
案例学习:榜样的力量
四度信任策略
三公办事原则
公平:心理感觉公平
公正:过程公正合理
公开:规则公开透明
课程练习:团队公平技巧
5、激励下属工作
理论学习:激励过程:刺激→需要→动机→行为→目标
案例研讨:愤而离职的小刘
新生代激励方法
被关心
被尊重
被认可
课程练习:kano模型
目标式激励技巧
目标效价
目标期望
案例学习:猎人、狗、兔子
【领导力】情景模拟:
情景设置:
一家大型公司最近进行了管理层的调整,技术专家李女士被提拔为部门经理。她面临着从专注于个人技术工作到管理整个部门的转变。同时,部门内员工对新领导的领导风格和管理能力持观望态度。
角色扮演:
李女士:新任部门经理
员工A:部门的资深员工,对变化持怀疑态度
员工B:新加入的员工,对公司文化和管理风格不太了解
员工C:表现一般,但有潜力的员工,希望得到更多的指导和机会
互动环节:
目标:李女士需要从技术人员的角色转变为部门领导者。
以身作则:
目标:通过自己的行为树立榜样,赢得团队的尊重和信任。
与员工A的互动:
目标:消除员工A的疑虑,建立信任关系。
与员工B的互动:
目标:帮助员工B快速融入团队,理解公司文化。
与员工C的互动:
目标:激发员工C的潜力,提供成长和发展的机会。
持续的领导力展示:
目标:通过持续的行为展示,巩固作为领导者的形象。
通过这个情景模拟案例,参与者将学习如何在角色转换中找到自己的定位,并通过以身作则来建立领导力,同时提升团队的士气和效率。
第三章:培育力修炼
章节讨论:任职条件-现有能力=差距?
第1讲 岗位任职资格制定
1、不合格的行为
知识不足--不知道
技能不足--不会做
态度不足--没做案例讨论:小梅生产了许多不良品,原因是什么?
2、岗位需求分析
工作职责
工作内容
工作要求
工作标准
课程练习:不同岗位需求分析
3、能力地图绘制
工作知识(K)
工作态度(A)
工作技能(S)
工作习惯(H)
课程练习:不同岗位能力绘制
第2讲 任职能力培养策略
2、员工辅导四策略
D1阶段:低能力高意愿--指令型辅导
D2阶段:低能力低意愿--教练型辅导
D3阶段:高能力低意愿--支持型辅导
D4阶段:高能力高意愿--授权型辅导
案例讨论:小王的辅导策略
1、心态改变五方法
案例讨论:小刘不愿意做5S,怎么办?
2、技能训练六步骤
成果输出2:岗位能力地图
第四章:改善力修炼
章节讨论:你有改善问题的意识和方法吗?
第1讲 树立起问题意识
1、提升效率从解决问题开始
课堂讨论:差距来自哪里?
2、解决问题从发现问题开始
3、发现问题从精准定义开始
定义理想状况
描述实际状况
评估真实差距
课程讨论:各小组提出自己工作中的痛点问题(2-3个/组)
第2讲 学习解题的思路
1、了解问题种类
异常型问题--通过改善恢复应有状态
预防型问题--通过排除维持应有状态
追求型问题--通过改变突破现有状态
2、掌握解题思路
异常型问题--前覆后戒,找到根因,制定对策
预防型问题--居安思危,找到诱因,制定对策
追求型问题--革故鼎新,找到成因,制定对策
成果输出3:问题分析与解决方案
第五章:规划力修炼
第1讲:落实目标--做正确事
课程讨论:指南针 PK 导航仪
课程练习:设想自己的导航仪系统
制定目标
具体的(S)--业务场景
可衡量(M)--定量
3. 可达成(A)--资源
课程练习:5W2H2R 思考法
关性(R)--契合上级目标
5. 时间性(T)--进度
课程练习:参照“SMART法则”,用1句话描述一个重要目标
定义标准
目标分解
案例学习:销售目标的分解
关键结果
案例学习:小刘达成年销售目标的过程性指标
评估策略
策略四个层级
课堂讨论:接待好“VIP客户”的道法术器
评估策略步骤
拆解任务
WBS分解方式
WBS分解标准
预估工时
各项任务排序
找出关键路径
推算项目时间
课堂练习:甘特图、要径分析法
委派工作
委派工作四问
课程讨论:四个组长,主任应该把工作交给谁?
四种委派方式
课程讨论:王组长的委派为什么会失败?
委派工作原则
预防风险
理清风险方向
计算风险指数
课堂练习:FMEA
成果输出4:工作计划表
第六章:执行力修炼
进行有效监督
让执行视觉化
课程讨论:知行不一的大脑原理
树立做事态度
课程讨论:如何远离“拖延症”?
预防结果假象
做好关键跟踪
课程练习:制作追踪点检表
快速处理异常
课程练习:异常处理记录表
员工自我控制
自我驱动六个要点
案例学习:华为的五级责任心态
锁定责任三个步骤
案例讨论:忙碌的王总与高效的刘总
第3讲 落实日常检查
1、班前准备
2、班前会议
3、班中控制
4、班后交接
课堂练习:编辑自己的日常行为清单
【规划力与执行力】情景模拟:
情景:班组突然接到一个紧急订单,需要在短时间内完成。
角色:
班组长:负责协调资源,分配任务,并确保订单按时完成。
员工A:对加班有抵触情绪,担心影响家庭生活。
员工B:愿意接受挑战,但对紧急订单的处理流程不熟悉。
员工C:技术上有困难,不敢主动提问,导致生产效率下降。
演练流程:
情景介绍:班组长介绍紧急订单的情况,并强调其重要性。
班组长与员工A沟通,解决其加班的顾虑。
班组长指导员工B熟悉紧急订单的处理流程。
班组长鼓励员工C提出问题,并提供技术支持。
班组长需要运用倾听、同理心、激励等技巧,与员工沟通。
员工A、B、C根据情景需要,展现不同反应和行为。
第七章:沟通力修炼
章节讨论:为什么对方没有完整接收到信息?
第1讲 确保有效接收
1、有效接收五个要素
游戏互动:我说你画
2、有效接收两个法则
乔哈里窗--减少盲区
信息漏斗--减少衰减
课堂练习:小王完成任务后挨了批,谁的原因?
3、清晰表达五个技巧
案例学习:《谏逐客书》
第2讲 确保有效理解
课程讨论:为什么对方没有理解了信息?
1、有效理解两个法则
案例分析:王总的资料
2、有效理解四个步骤
课程讨论:误解的原因
第3讲 确保有效接受
课程讨论:为什么对方不接受信息?
1、换位思考理解分歧
2、说服他人三个方法
3、说服他人四个步骤
课程讨论:李总说没时间,接下来怎么沟通?
4、说服他人六个技巧
课程练习:识别张总说服李董的技巧
5、化解冲突五个策略
竞争型:拳脚相加
妥协型:各让一步
迁就型:惟命是从
回避型:避而不见
合作型:互惠互利
案例练习:愤怒的阮经理与有心无力的任经理
第4讲 确保有效行动
课程讨论:为什么很多人没有按照沟通好的事项去做?
1、达成协议四个步骤
2、闭环式的结果跟踪
【沟通力】情景模拟:
情景设置:A组需要在两周内完成一批零件的生产,但进度落后。
角色扮演:一名学员扮演主管,其他学员扮演团队成员。
互动环节:主管(学员)使用闭环式的结果跟踪方法来确保团队按计划行动。通过模拟练习,找出可能导致工作延误的原因,并讨论如何通过有效沟通来避免这些问题。
第八章:协作力修炼
章节讨论:团队协作的各种低效表现
第1讲 团队协作的认知
1、团队协作三大壁垒
案例讨论:某团队的激励方案带来了抱怨,原因在哪里?
2、团队协作五大障碍
案例学习:华为铁三角工作法
3、团队协作基本流程
4、团队协作四个原则
第2讲 积极的协作姿态(足)
树立主场意识
牢记八个不要
案例讨论:工作延误2周,A的问题在哪里?
第3讲 有效的沟通表达(口)
理想型沟通
闭环式沟通
第4讲 换位的思考方式(亏)
放下本位主义(担心吃亏)
坚持换位思考(想人所想)
己所不欲,勿施于人
将心比心,理解他人
设身处地,想人所想
角色互换,内心体验
课程讨论:95后员工小周
第5讲 共赢的合作意识(大)
影响团队协作5大因素
案例讨论:如果你是小七,你会如何处理这个工作?
化解团队冲突4个思维
化解团队冲突第3视角
案例讨论:愤怒的王经理
第6讲 及时的情感激励(夸)
巧用雷鲍夫法则
掌握人性六规律
建立起情感账户
第7讲 持续的结果跟踪(止)
事前--预防假象结果
事中--做好关键跟踪
事后--验收执行结果
成果输出5:团队协作地图
第九章:抗压力修炼
第1讲 认识压力
压力三要素
负荷
感受
能力
课程讨论:什么样的员工顿感力强?
压力三对策
临时对策
短期对策
长期对策
课程讨论:不同性格人,压力应对方式差异在哪里?
第2讲 化解压力
解困境四步骤
列困境--梳理无助感和困难点
找因果--摆脱固化的负面评价
敢突破--正面思考和追求梦想
学标杆--不断自我暗示和激励
课程讨论:工作量突然增大,怎么办?
化焦虑为行动
明目标:“我担忧的”转化为“我想要的”
明策略:“我想要的”转化为“我能做的”
明计划:“我能做的”转化为“具体行动”
降低负面情绪4原则
原则1:减少流入不良情绪
原则2:减少制造不良情绪
原则3:减少扩大不良情绪
原则4:减少流出不良情绪
降低负面情绪3策略
野马效应
踢猫效应
蝴蝶效应
课程讨论:如何增加情绪顿感?
成果输出6:建立自己的负面情绪管理清单
课程答疑与课程回顾
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