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职场沟通金钥匙—报联商

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课程目标

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课程大纲:

模块一:什么是“报联商”

1.报联商的定义

n用案例提出缺乏沟通的职场困境

n报联商的定义:菠菜原理。汇报、联络、磋商。

2.报联商的重要性和意义

n报联商的重要性:如人体脉络

n实施报联商的ICE意义

模块二:沟通从正确接受指示开始

1.上下级沟通存在问题的原因

n用案例说明上下级沟通的问题

n五感差异决定了表达方和接收方的自然结果差异

n分析指示者和被指示者之间的思维差异

2.正确接受指示的重要性和技巧

n正确接受指示,缩减沟通成本,提升工作效率

n“4步走”正确接受指示

情景练习:如何接受指示

模块三:报联商呈现

1.汇报

n案例说明接受指示有汇报的义务

n汇报的三个节点

n汇报的具体方式:5W3H说明

n汇报不只是沟通,是系统思维和管理方法

n汇报的PDCA体现

n情景练习:如何汇报

2.联络

n联络的紧急性和及时性

n联络的5W3H

n联络不是求救,是全局掌控,全面解决问题的沟通前提

n情景练习:如何联络

3.磋商

n两种不同结果的磋商方式

n磋商的5W3H体现

n磋商不只是沟通,是工作成熟度的体现

n磋商是解决问题的关键

n解决问题之后需要做的延续

n情景练习:如何磋商


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