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沟通技巧®沙盘模拟
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课程大纲:
暖场:小游戏“植物喻人”
第一章:沟通的本质是成事塑人
职场沟通中的常见三个障碍影响度
大脑记忆认知障碍
沟通误解误判障碍
沟通分级障碍
自我觉察:测一测你的沟通偏好
视频分析:一场糟糕的对话
实现有效沟通的核心——全脑沟通
游戏体验:火眼金睛辨真伪
全脑沟通的定义:左脑(关注事)+右脑(关注人)
认识全脑沟通模型
沙盘体验第一阶段
第二章:沟通的“维度透析”
沟通类型的认知
交流的特点、作用、适用场景
沟通的特点、作用、适用场景
协调的特点、作用、适用场景
沟通风格测试与分析
PDP/DISC性格特质测试与分析
认知自己
了解他人
构建合作
视频分析:不同性格特质的人,特点、优点、缺点是什么?
小组研讨:对于不同性格特质的人沟通策略的建立与实施
沙盘体验第二阶段
第三章:全脑沟通的两大原则
全脑沟通的两大基本原则
保持目标感
营造安全感
原则一:保持目标感
案例分析:她们的目标到底是什么
沟通中常见的目标误区
设定目标的三个层面
小组共创:根据场景,设定目标
原则二:营造安全感
视频分析:如此沟通氛围
盘点沟通中破坏安全感的表现
视频分析:如何重建沟通的安全感
营造安全感的两个阶段:沟通前+沟通中
小组共创:根据场景设计营造安全感的策略
沙盘体验第三阶段
第四章:全脑沟通的四步骤
情景剧分析:申请为何被拒
情景剧分析:如何沟通才搞定领导审批
全脑沟通四步骤
第一步:陈述事实,
——双方都关注
——要全面而非片面
——是事实而非评论
第二步:诉说感受,
——是感受而非想法
——不仅关注自己感受,还要察觉对方感受
第三步:表达需要,
——是需要而非指责
——不仅表达自己需要,更要关注对方需要
第四步:提出请求
——提出请求的三大误区
——清晰具体表达请求的公式
——是请求而非命令
综合练习:如何化冲突为协作
沙盘体验第四阶段
第五章:建立高情商沟通的8个技巧
小我变大我
被动变主动
痛苦变快乐
重智商变重情商
重过程变重效果
苦劳变功劳
失望变希望
埋怨变感恩
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