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职业形象塑造与商务接...
职业形象塑造与商务接待礼仪
培训对象
※企业管理人员、商务接待人员、行政人员等。
课程目标
※ 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象; ※ 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,打造完美的商务形象; ※ 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平; ※ 帮助提升个人修养与内涵,打造亮丽 “商务明星”。
费用说明
2000
课程背景
众所周知,礼仪是是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中,能做到知礼、懂礼、用礼的有几个?尤其在商务场合中,仅有善意就够了吗?为什么一身名牌也会穿搭错误?怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱?为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。
什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号?什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射?和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …这些问题,您都可以在本课程中找到答案。本课程作为陈静老师主讲的金牌课程,将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升企业品牌的知名度和美誉度。
课程收益
※ 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;
※ 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,打造完美的商务形象;
※ 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;
※ 帮助提升个人修养与内涵,打造亮丽 “商务明星”。
课程特色
※ 脑转动体验:讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
※ 心感动体验:游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
※ 手行动体验:工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺
课程方式
PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论总结、视频赏析等方式,实现培训效果最大化。
课程大纲
第一模块:如何让商务礼仪为你增值加分?
一、何为礼仪、商务礼仪
1、美国前总统林肯的故事
2、日本企业家松下幸之助的感悟
二、商务礼仪如何为我们的事业加分
1、静态美:让你的仪容仪表传达敬意
2、动态雅:让你的仪态更加优美潇洒
3、语言妙:社交沟通礼仪成就好人缘
4、程序佳:商务接待礼仪开拓大事业
案例分析:经典商务礼仪案例分析
第二模块:打造知性美、儒雅帅的商务形象
一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意
黄金第一印象——牢记“55387”法则
1、男士
(1)发型发式要求
Ø 前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。
(2)面部修饰
Ø 剔须修面(每日必修课)
2、女士
Ø 短发
Ø 长发
(2)面部修饰要点
Ø 妆面清新
Ø 妆容要点
Ø 具体实操(可根据需要进行)
二、仪表——如何穿出你的魅力与气质
1、着装基本原则
(1)TPO原则
(2)职场着装的四种类型
Ø 权威型职场
Ø 专业型职场
Ø 传统型职场
Ø 创意型职场
(3)服饰色彩的学问
Ø 基本色+点缀色
Ø 色系区分
Ø 深浅色搭配
2、职业女性着装规范
(1)女士着装的基本要领
(2)女士裙装的四大禁忌
Ø 长度
Ø 面料
Ø 搭配
Ø 比例
(3)“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
(4)首饰佩戴要讲究的四个原则
Ø 符合身份
Ø 以少为佳
Ø 同质同色
Ø 符合习俗
3、职业男性着装
(1)西装的颜色搭配
Ø 两个单色+一个图案
Ø 深浅交错
(2)西装的三个“三”原则
Ø 三色原则
Ø 三一定律
Ø 三大禁忌
(3)西装钮扣的扣法及不可忽视的细节
Ø 一粒、两粒、三粒扣如何扣
Ø 衬衫及鞋袜的穿着细节
要点讲授+老师示范+学员演练+场景应用+老师点评+学员优化提升
第三模块 修炼自信、专业、洒脱的仪态,提升个人气质
一、挺拔优美的站姿
1、基本站姿
Ø 基本站姿的要领及训练
2、迎宾站姿
(1)女士迎宾站姿的要领及训练
(2)男士迎宾站姿的要领及训练
3、交流站姿
(1)女士交流站姿的要领及训练
(2)男士交流站姿的要领及训练
二、端庄大气的坐姿
1、正位坐姿要领及训练
2、屈直式坐姿要领及训练
3、双腿斜放式要领及训练
三、稳健洒脱的走姿
1、男士、女士走姿风格定位
2、走姿分解动作解析、演练
3、走姿禁忌要避免
四、得体大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
五、温和专注的目光
1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究
2、讲解时目光的应用之道
3、眼神训练操
六、真诚的微笑最动人
1、一度浅笑适用场景及演练
2、二度微笑适用场景及演练
3、三度微笑适用场景及演练
第四模块:高情商社交礼仪 优化你的人脉关系
一、让语言沟通成就好人缘
礼貌用语不离口
(1)“十字箴言”要记牢
(2)吐字发音有技巧
2、职场用语软垫式
Ø 软垫式言辞+拜托语气
3、基本原则多赞美
Ø 案例:达尔文赴宴的故事
4、莫以自我为中心
(1)安全话题
(2)轻松话题
(3)商务交往五不谈
(4)私人问题五不问
二、电话与微信礼仪
1、电话礼仪
(1)接听电话
(2)代接电话
(3)拨打电话
(4)挂断电话
2、微信礼仪
(1)添加礼仪
Ø 自报家门和原因背景
Ø 不要多次添加
Ø 不要乱推名片
(2)聊天礼仪
Ø 合并同类项
Ø 重点事情打电话
Ø 征询之后再发语音通话或视频
Ø 未经许可不发聊天截图
Ø 不经证实的事不转发
Ø 少私发拉票和求赞以及清人的信息
(3)朋友圈发布
Ø 少发负能量
Ø 转发尽量带评论
Ø 互动点赞要看清
三、奉茶礼仪
1、奉茶的时机
2、续茶时机
3、奉茶的顺序
4、奉茶的禁忌
四、餐宴礼仪
1、桌次排列
(1)两桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
(1)基本原则:
Ø 面门为上;居中为上;以离门远、离主位近为上,同样远近以主位的右为上。
(2)10人、12人如何排位
3、宴请礼仪
(1)举止文雅
(2)交谈适度
(3)正确使用餐具
(4)餐桌举止五忌
4、赴宴礼仪
(1)时间
(2)着装
(3)沟通
5、用餐礼仪
(1)常见用餐礼仪误区对照
案例分析+要点讲授+老师示范+学员演练+老师点评+学员优化提升
第五模块:商务拜访礼仪 打开事业新格局
一、见面礼仪
1、合适的称呼
(1)职务型称呼
(2)职称型称呼
(3)学衔型称呼
(4)行业型称呼
2、得体的问候
(1)初次见面,问候是破冰之举
(2)再次相见,问候是重逢之喜
3、鞠躬礼
(1)15度鞠躬:要领及适用场合
(2)30度鞠躬:要领及适用场合
(3)45度鞠躬:要领及适用场合
4、大方行握手礼
案例分析:为何国家元首握手也会让人尴尬?
(1)大方出手
(2)力度七分
(3)三到四下
(4)适度寒暄
5、清晰精准的介绍
(1)介绍他人的顺序
(2)当被介绍时的礼节表现
6、名片交换礼仪
(1)名片交换的顺序、收存及其他细节
(2)名片交换的注意事项
二、手势引导礼仪
1、横摆式——“请”的手势
2、双臂横摆——“大家请”
3、斜臂式——“请坐”
4、直臂式——“请往前走”
三、位置礼仪
1、同行礼仪
(1)二人同行
(2)三人同行
(3)四人同行
2、电梯、楼梯礼仪
(1)电梯
Ø 一位贵宾
Ø 多位贵宾
Ø 电梯内的站位顺序
(2)楼梯
Ø 上楼梯
Ø 下楼梯
3、乘车礼仪
(1)女士如何优雅地上下车
(2)上下车的顺序
4、乘车座次排序
(1)专职司机开车时
(2)领导开车时
(3)5人车、7人车、考斯特等座次排序
四、会议礼仪
1、会议的准备
(1)场地
(2)物料
(3)设备
(4)资料
2、座次排定
(1)中国政务会议座次(单数、双数)
(2)长条桌会议(横向)
(3)长条桌会议(纵向)
3、发言礼仪
(1)仪容仪表仪态
(2)语气语调
4、与会礼仪
(1)遵守会议纪律
(2)不轻易打断别人讲话
(3)积极参会
要点讲授+老师示范+学员演练+老师点评+学员优化提升
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