热门课搜索
热门讲师
搜索历史
微信
QQ空间
QQ好友
新浪微博
公开课列表
数字化时代CRM在企...
数字化时代CRM在企业中的应用
培训对象
销售,管理相关人员
课程目标
如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需求,如何制定科学的市场预算,以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化
费用说明
详细咨询在线客服>>
课程背景:
近几年,CRM成为企业提升管理的应用热点,一些企业跃跃欲试,还有很多企业已经在路上(已经或正在部署CRM)。如果你是后者,本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析,逐步把CRM应用导向深入,包括如何发现令你增加销量和利润的客户,如何找到他们,如何分析客户信息获得真实需求,如何制定科学的市场预算,以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。
时间:一天
第一篇 与客户的互动
内容: 你该与客户交谈什么
1. 谈论与客户需求紧密相关的内容
2. 对客户需求进行有效分类的方法
3. 客户需求分类方法的综合运用
4. 关联推荐的应用
5. 来自社交媒体的客户信息分析
如何制定科学的营销投资以得到最大的回报?本章将介绍确定投入营销总额的最佳方法,以及怎样根据具体任务、地理位置和渠道分配这些资金。
第二篇 利用数据进行客户洞察
内容: 以数据了解客户,制定策略
1. 我们通产忽略的客户数据
2. 如何观察和分析客户数据
3. 客户数据应用 的强大工具Power BI
4. 利用数据分析制定决策
第三篇 数字化在客户管理中的落地
内容: 全面评价客户管理体系
1. 数字化的流程与步骤
2. 客户管理中的数字化陷阱
3. 客户管理数字化的关键
4. 创造性反馈
优化是借助分析与测量提升营销效果,是一种测量、分析、优化的持续改善过程。本章将讨论优化流程。
第四篇 案例分析
内容:数字化在客户管理中的应用
1.微软的客户管理数字化解决方案
2.不同行业的客户数字化方案应用
相关课程
最新内训课推荐
积极心理成长辅导工作坊
讲师:张慈恩
心理辅导员履职能力提升训练营1天版本
企业EAP——新晋员工情绪压力疏导训练营
EAP员工团体心理辅导
总裁营销心理学
讲师:郑秀宝
卓越团队经营
卓越管理人员职业素养训练