课程背景：

制造业的竞争来源于运营效率的竞争，运营效率的基础来自于班组管理，班组长作为企业基层现场的领导者，是企业组织中的基本细胞，是公司战略和规章的落实者，他们担负着现场各项任务达成的重任，万丈高楼从底起，基层管理者的能力水平的高低，将直接影响着企业在市场中的竞争力，丰田的成功来源于对现场与基层管理人员的重视！

此课程旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。通过对不同性质企业实践管理工作的调研，收集并归纳了大量班组长困扰问题(案例)，同时也总结了不少优秀班组长成功的工作经验、案例、大量的现场实景是本讲课程的特色。

培训目标：

了解现场管理人员的工作框架及领导方法

了解班组长应具备的管理能力与技巧

了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法

有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；

掌握必备的技能，帮助班组长提升领导能力成为一名出色的主管

课程大纲：

第一部分、认知能力训练：班组长角色定位与心态转变

²班组长角色转变

²班组长角色定位

²班组长的核心职责

²班组长必须具备1+5能力

²班组长工作关系图

²上司/下属/同级对班组长的定位

²问题班组长与优秀班组长的区别

²班组长心态转变

²案例讨论：为什么都觉得累死了，上司却说我没做好

²案例分析：班组长为什么不被领导与员工认可

第二部分、问题解决能力训练：如何发现问题和解决问题

²问题的来源

²培养发现问题的能力

²现场问题的不同处理方式

²现场异常处理的考虑因素

²协调众人解决：头脑风暴法应用技巧    

²简单问题的处理技巧

²复杂问题处理：鱼骨图使用技巧

²问题分析的完整步骤    

²案例：班组长如何利用问题解决法去解决问题

²案例：麦当劳为什么能做成功

第三部分：时间及计划能力训练：计划与时间管理

²为何班组长总觉得时间不够用

²实战：这些事情怎么安排合理

²时间管理四步法

²时间管理四象限法及管理对策

²事情的重要分类：可变性/集中性

²重要事情的起点管理：正常起点与红色起点

²时间安排注意事项：双子纠缠

²简略时间管理与详尽时间管理

²案例分析：班组长为何时间不够用

第四部分、生产管理执行能力训练：生产管理与5S现场管理

²班组长日常管理工作分类

²一日管理班前/班中/班后重点工作

²现场标准化管理的四个支柱

²班组日常管理中长用表单

²早晚会六步法

²交接班管理要点

²流水线管理技巧，排线时如何平衡工时

²设备仪器的日常点检的效率化

²5S与打扫卫生的区别

²5S实施要点

²目视化实施案例

²案例：早会实施案例

²案例：5S推行案例

²案例：目视化案例

第五部分：成本管理能力训练：班组成本管理

²班组成本控制主要方向

²劳效提升：设备与线体效率提升的突破口

²现场七种典型浪费分析与改进

²案例：设备OEE提升案例

²案例：线体效率提升案例

第六部分：沟通协调能力训练：有效的沟通与说服技巧

²沟通到底是为了什么

²与下属沟通什么

²建立积极的沟通氛围：肢体语言、开场

²双赢沟通四步法

²倾听的三个层次

²常见影响氛围的沟通方式

²培养下属愿意说出想法的三步法

²角色扮演：员工背后的声音，你听到了吗

第七部分：协作能力训练：相处同事，着眼有效贡献

²六种人际关系

²如何做到双赢

²跨部门合作的4D沟通模式

²同级冲突处理流程

²案例：仓库没让领货，是仓库不想合作吗

第八部分：辅佐能力训练：如何做好下属，有效的辅助上司

²接受上司指示最重要的两个内容

²汇报的内容、时机、目的

²汇报流程

²汇报的要点

²PREP—如何争取上司的支持

²辅助上司的五个重要问题

²案例：半夜给领导打电话不好意思

²案例：为什么领导生气啊

第九部分、指导激励能力训练：如何激励与辅导、领导和教练下属

（一）如何培训辅导员工

²员工作业出错原因分析

²培训教材分类与编写要点

²老师傅教导的利与弊

²新生代员工对教导的挑战

²教导中站位、纠错技巧

²师傅演示技巧

²徒弟练习技巧

²体系化培训

²培训员工的档案管理

²案例分享：丰田日本工厂是怎样对员工培养与指导的？

²案例分享：某知名企业的培训体系建立

（二）如何进行有效员工激励

²班组长能采取的激励手段有哪些

²不用花钱的激励工具箱

²正反馈正激励的技巧

²负反馈负激励的技巧

第十部分、团队管理能力训练：团队建设与班组建设

²高效团队的特征

²团队发展的四个阶段及管理要点

²团队绩效的两大来源

²团队实力提升不可或缺的四种方法

²团队士气提升不可或缺的四种方法

²团队执行力的三个支柱

²高效团队建设的五步曲

第十一部分、班组长执行力及班组管理技巧研讨与交流