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商务沟通与表达心理学
培训对象
需要改善沟通与表达效果、提升个人影响力的业务骨干/一线员工
课程目标
▸前提:理解沟通的前提,洞察人与人之间的差异 ▸基础:掌握沟通的基础,取得话语权的两个条件 ▸信任:学会倾听地共情,与沟通对象建立信任感 ▸反馈:运用欣赏式探寻,建立正向沟通反馈模式
费用说明
2800
课程收益
▸前提:理解沟通的前提,洞察人与人之间的差异
▸基础:掌握沟通的基础,取得话语权的两个条件
▸信任:学会倾听地共情,与沟通对象建立信任感
▸反馈:运用欣赏式探寻,建立正向沟通反馈模式
课程大纲
30分钟
导入
沟通中的人性
影响沟通的心理因素
1人格、2情绪
3动机、4说服和影响的规律
如何提升沟通的主动意识
人性与沟通:打造影响力的两个关键
120分钟
Lesson #1
沟通的前提
理解人与人之间的
差异
游戏体验:《鳄鱼河》情景剧
游戏复盘:分享与讨论
沟通冲突的根源:人与人的差异
人与人有哪些不同
1性格、2思维方式
3价值观、4立场和视角、5利益
行为背后的工作价值观
作业:重新认识你的同事/客户
75分钟
Lesson #2
沟通的基础
取得话语权的
2个条件
哪些因素影响话语权
取得话语权的两个条件
1能力认同、2情感认同
权力服从研究:米尔格拉姆实验
建立情感账户的小贴士
人性的弱点:给予什么、避免给什么
作业:可以为你的同事/客户做什么
Lesson #3
建立信任
共情地倾听
共情的定义、有效倾听的三个层面
如何让对方喜欢和信任我:共情地倾听
倾听并尝试理解:事实、情绪、想法/需要
把你听到的说出来
小组练习:ABC倾听练习
运用共情倾听的时机
60分钟
Lesson #4
正向反馈
赞赏的艺术
工业革命带来的问题:缺陷管理
积极的沟通模式:欣赏式探寻
积极的探讨
赞赏的提问
优势导向的发现
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