服务技能内训师

黎冰服务管理实战教练

擅长领域： [服务技能][投诉处理][服务综合]

24年高级客户服务管理实战经验 曾任：美的集团（中国营销总部）丨服务管理经理 曾任：泛华保险服务集团（亚洲最大保险中介）丨客服中心副总经理 曾任：金域医学检验集团（医检行业头部企业）丨客服总监 曾任：深圳润迅（服务外包头部企业

孙燕服务·投诉实战教练

擅长领域： [服务技能][投诉处理][服务综合]

13年中国移动服务管理、投诉实战经验 13年世界500强服务管理、投诉实战经验 国家QC诊断师 专注投诉处理培训 2000多例一线服务投诉处理经验 负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作 曾受邀兄弟

孔凡惠银行营销服务讲师

擅长领域： [服务技能][服务综合]

国家高级师，一级人力资源管理师，AFP国家金融理财师，持有证券从业、保险代理、基金销售等级国家一级职业资格。 孔老师有着近二十年的银行业从业经验，先后担任大型国有商业银行、外资银行、股份制银行的高级客户经理、培训经理等职务，在多年的高端客户服务和营销工作

兰洁国内知名心理学讲师

擅长领域： [服务技能][服务综合]

【讲师简介】 ◆ 普林斯顿大学金融留学 ◆ EAP心理培训师 ◆ 国内知名心理学讲师 ◆ 国际商会新闻媒体发言人 ◆ 广州创必成投资有限公司联席董事 ◆ 六年巡回美国、新加坡、澳门、香港海内外等银 行培训经历，课程满意度高达90分以上 ◆ 培训课程300场，培训学

韩穹中国首批（2002）高级管理咨询师

擅长领域： [服务技能][投诉处理][服务综合]

管理学硕士 副教授 中国培训联盟理事 北大纵横管理咨询集团特聘教授 中国博雅塔教育集团特聘教授 中华讲师网特聘专家 中国《培训》杂志顾问 中国邮政储蓄银行教育培训顾问 湖北卫视《盛视前程》栏

王维玲资深银行、营业厅员工训练讲师

擅长领域： [服务技能][服务综合]

　　职业竞争力训练讲师，优质客户服务培训讲师 　　资深银行员工训练讲师，资深通讯营业厅员工训练讲师 　　ITPS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师 　　国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。 　　曾任职雅芳（

劳慧明银行网店服务营销专家

擅长领域： [服务技能][服务综合]

曾任：中国移动广州分公司，先后从事营业员、客户经理、培训主管、内部讲师等岗位，对运营商一线营销工作有丰富的实战经验。 曾任：培训机构广州市XXX咨询有限公司培训部经理及专职讲师、广州市启迪文化有限公司培训事业部经理及专职讲师，具有丰富的与咨询辅导经验。

高菲服务营销讲师

擅长领域： [服务技能][投诉处理][服务综合]

★东北师范大学   心理学硕士 ★曾任 美国Ladder English 销售经理   ★某医疗器械公司 会议营销讲师 ★书籍《电话销售对话脚本设计》作者 ★8年服务营销一线实战经验 ★200家

孙凯民

擅长领域：

原深圳移动服务总监 金牌讲师 原广东移动高级讲师 企业文化内训师 PTT国际职业培训师 大学特邀讲师 变诉为金TM系列独家版权课程创建者 2002年开始从事工作 2005年开始专注于企业客户服务投诉培训领域 7年世界500强企业客户服务实践经

金蒨

擅长领域：

上海航空公司: 乘务长,乘务教练 万豪Marriott酒店集团: 培训经理 Regal酒店: 服务质量监督部经理