王辉（女）
呼叫中心建设、运营管理实战专家
扫一扫咨询讲师
呼叫中心建设、运营管理实战专家
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【教育背景】
1988-1990武汉工业大学工业管理和工程双学位（等同管理学硕士）
【核心资质】
国内call center建设和管理体系的设计和咨询实战专家
呼叫中心类国家信息高级分析师
呼叫中心类联想精益六西玛绿带认证
呼叫中心类PMP项目管理认证讲师
联想集团现任大客户销售总监
原联想集团客户服务中心总经理助理
原联想集团商务部总监
大联想学院客户服务及大客户销售高级讲师
联想集团psd（重点客户拓展）认证讲师
《变成领导者》课程授权认证讲师
2016年广东某企业呼叫中心运营管理培训特约讲师
2016年广东某企业装维工程师服务意识与服务沟通培训特约讲师
2016年黑龙江某企业呼入式交叉营销技巧／联想大客户运营和管理模式培训特约讲师
2016年上海某企业分级投诉处理与服务改进／电话经理团队营销与自我激励培训特约讲师
2016年内蒙古某企业服务体系建立与客户忠诚度提升培训特约讲师
2016年西藏某企业采购部管理思维突破与沟通谈判能力提升培训特约讲师
2016年深圳某企业高级电话营销技巧及投诉处理培训特约讲师
【工作经验】
北京建材集团，5年
任电气工程师，期间对企业一线车间管理，排班制度，一线管理人员的管理方式和面临问题非常熟悉。
任企管部，期间主要牵头对生产企业ISO9000的认证。对认证的规范标准流程非常了解。
联想集团：20年
客户服务部总经理助理：5年，从事过客户培训、维修中心一线维修服务人员，后任客户部助理总经理，主要负责联想8000的开创建设和日常管理，维修站的建设、联想技术支持体系的搭建和管理，对call center的建设和现场管理、带队伍有丰富的管理经验。
企划部总监：2年，负责企划部公司级项目运营，网站建设、公司档案馆的建设与管理。
商务部总监：5年，负责订单和渠道伙伴的信用管理，期间与麦肯锡合作引进先进的信用管理体系，历年联想的信用风险和周转业绩领先。
大客户部总监：8年，电话销售管理，负责西部区，华北区、华南区的销售管理，对电话销售的从业要求，业务流程、业务技能非常的了解和熟悉，期间负责联想卫星CC 外包call center的建设，14年10月正式上线。
培训讲师和咨询：15年
为联想全国15家渠道伙伴提供公司企业物流资金流和信息流以及组织结构、人员考核管理的管理咨询，使得渠道从千万级运作到上亿规模的合作提供了建设的管理基础。
联想内部兼职认证培训讲师---培训对象：内部员工和内部中层管理者大联想学院认证讲师---培训对象：销售渠道和店面。
联想教育事业部资深讲师---主要客户：企业和学校，培训群体：企业中层、一线销售人员，培训师及咨询师：11年
学校中层管理人员。
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