您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 公开课 > 大客户服务 > O2O客户体验

O2O客户体验

培训对象: 总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导。

课程目标: 1.系统了解客户体验的理念和方法; 2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型。

费用说明: 所有的课程和场地费用

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

O2O客户体验所有班级

温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

O2O客户体验课程介绍

第 一篇:客户体验 原理篇

第 一单元:什么是客户体验

1.客户体验的目的和基本思想

2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系

3.客户体验可以改变企业

第二单元: 客户体验的框架

1.对于客户体验的再认识

2.客户体验的层次概念模型

3.客户体验管理及其框架的构建

第三单元: 客户体验的主题

1.客户体验主题识别的原则

2.如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题)

第四单元: 客户体验驱动的品牌设计

1.什么是品牌体验?

2.品牌体验的行成过程及其价值分析

3.品牌传播与品牌体验的关联?

第五单元: 客户体验驱动的员工胜任特征模型

1.什么是员工胜任特征模型?

2.如何构建员工胜任特征模型?

3.如何应用员工胜任特征模型?

第六单元: 客户体验的信息化

第二篇:客户体验 案例篇

第 一单元:北京移动

关注民生,关注客户感知的客户体验

第二单元:太平人寿

即时满足、充分满足,全国通服务


点击下载↓本课件和讲师资料

Baidu
map
点击在线咨询 在线咨询 电话咨询 电话咨询

咨询热线:

18898361497

扫二维码 扫二维码 二维码 返回
顶部