【课程特色】

“活靶”：以企业为“活靶”，引导学员基于企业实情实景演习

“实弹”：针对企业“活靶”，真刀真枪互动讨论、PK、点评

【知识背景】

人民东方出版社：《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4

人民东方出版社：《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1

【课程纲要】

**章 、基本概念澄清

一、流程是什么?

1、流程的定义与歧义

2、流程与制度概念辨析

3、流程与质量体系概念辨析

4、流程、过程、SOP辨析      

二、流程为什么？

1、木桶原理与“板缝理论”

2、组织绩效改进点假设

3、以客户为中心的结构保障力  

三、流程如何做

1、流程如何规划？

【工具/模型】《职能关系图》

2、流程如何设计？

【工具/模型】《流程泳道图》

3、流程如何优化？

【工具/模型】流程大师手法

4、 流程如何执行？

【工具/模型】《流程绩效指标逻辑链》

5、流程如何管理？

【工具/模型】PDCA闭环

第二章、企业流程规划

一、支撑业务的核心流程

1、外部客户闭环流程(主流程)

2、内部客户闭环流程(辅流程)

3、流程互联互通关系(流程拓扑)

二、活靶实弹演习（一）

1、分组练习：运用《职能关系图》模板推导《核心业务流程清单》

2、跨组讨论

3、讲师点评

【成果产出】《核心业务流程清单》

三、活靶实弹演习（二）

1、分组练习：根据《核心业务流程清单》构建《核心业务流程拓扑》

2、跨组讨论

3、讲师点评

【成果产出】《核心业务流程拓扑》

第三章、核心业务流程设计

一、流程制图语言SIPOC

1、常用流程制图语言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0

2、SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法，流程泳道图示例  

二、活靶实弹演习（三）

1、分组练习：设计《企业核心业务流程泳道图》

2、跨组讨论

3、讲师点评

【成果产出】《企业核心业务流程泳道图》

第四章、企业流程建设项目设计

一、流程建设项目阶段

1、组建“流程管理委员会”

2、组建“流程建设项目组”

3、推导企业《核心业务流程清单》

4、构建《核心业务流程拓扑》

5、设计《核心业务流程泳道图》

6、设定《核心业务流程产出目标》

7、推导《核心业务流程关键部门及岗位KPI》

8、将绩效薪酬与流程关键部门及岗位KPI挂钩

9、返回1.5    

二、活靶实弹演习（四）

1、分组练习：设计《流程建设项目计划》

2、跨组讨论

3、讲师点评

【成果产出】《流程建设项目计划甘特图》

第五章、总结与进阶

一、课程内容与逻辑总结

【工具/模型】内容逻辑图

二、课程工具总结

【工具/模型】工具逻辑图

三、进阶思考：

1、如何有效激励流程建设项目团队？

2、如何营造前提条件和配套措施保障员工按流程执行？