流程变革赋能训练营
培训对象: 总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程建设推进委员会成员(公司高层) 流程建设项目经理及项目组成员(流程拥有者)、流程管理部门负责人及专职人员(企管部/总经办/人力资源部/经营管理部/质量管理部等职能部门总监、经理、优化工程师)、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人
课程目标: 1)掌握流程变革的策略、方法和技巧,有效控制变革的风险,提升变革的成功率,强化高层管理人员变革管理的能力 2)领会流程端到端和结构化思考方法,掌握流程总揽地图的描述方法、工具和技巧 3)掌握流程设计和流程优化的方法、工具和技巧; 4)掌握引导跨部门流程工作坊的方法、工具和技巧
费用说明:
咨 / 询 / 热 / 线 18898361497
在线咨询Day1战略驱动的流程变革—打造以客户为中心的流程化组织
课程背景
组织能力与战略不同步,如何让干部承担变革责任,推进流程优化与再造,实现责任下移,解放核心管理人员,提升组织成长能力?
组织协同效率低,对客户需求的响应和交付慢,如何**端到端流程变革提升组织的产出能力和盈利能力?
流程对人的依赖性高,职业化人才缺乏,培养人速度慢,如何**流程的标准化和规范化,加速组织的职业化转型?
流程变革准备度低,推进流程变革与优化阻力大,如何**变革管理机制,降低变革风险,提升变革成功率?
企业管理变革的目标:从职能型组织到流程化组织,从粗放式增长到价值驱动型增长
**对标学习,强化流程变革意识,了解流程变革的策略和路径,掌握流程变革方法和工具,降低变革风险。
学习内容
一、为什么要打造流程化组织
1、什么是流程化组织
2、流程化组织带来什么变化
l 从管控到服务——用流程创造商业价值
l 流程标准化和集成化——用流程复制成功
l 去中间化——去除冗余的组织和人员
l 去中心化——用流程解放管理者
l 不仅要做大,关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织
3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任
4、打造流程化组织的阶段和步骤
二、打造流程化组织的变革路径——建立变革基础
1、流程成熟度现状评估
2、改造变革环境,提升流程变革准备度
3、策划和实施快赢项目,提升变革信心
4、流程体系规划与设计
5、流程Owner运作机制
三、打造流程化组织的变革路径——深度变革
1、流程变革游戏—从订单到回款
2、组织绩效和流程绩效的关系
3、建立流程绩效度量和对标体系
4、战略驱动的流程变革规划
5、流程变革项目策划
6、流程变革项目实施
四、打造流程化组织的变革路径——持续变革
1、流程能力共享和流程创新——支撑战略转型
2、流程治理**实践模式——将流程变革例行化
3、流程管理的组织设置和资源配置
4、流程管理人才的选拔和培养
5、流程变革的激励机制
6、流程管理的IT平台——流程变革引擎和使能器
流程变革赋能训练营
——Day2流程架构规划与流程设计
课程背景
流程碎片化、流程之间断点多是企业在流程建设中的共性问题,**流程架构的规划可以有效解决这些问题,也是企业实施流程管理的基础。基于流程架构,可以有序管理流程的设计与更新,并筛选优化机会点,驱动流程变革规划与实施。
流程设计的质量直接影响流程的效率和效果,基于专业的方法论,可以输出高质量的流程,赋能业务高效运营。
学习内容
一、流程架构概述
1、什么是流程架构
2、为什么需要流程架构
3、流程架构的分级标准
4、流程架构设计的交付件有哪些
5、流程架构设计的工具
二、流程架构开发的流程
1、战略与商业模式解读
2、价值流分析
3、架构对标
4、业务能力分解
5、业务场景分析
6、搭建流程分类分层框架
7、定义流程卡片(流程架构说明)
8、设计端到端流程视图
ü 企业级流程视图
ü 业务域流程视图
ü 场景流程视图
9、组织适配
10、流程架构规划**实践案例分享
三、流程分层规划工作坊(L1/L2/L3)
1、阅读和理解某企业案例
2、L1流程类识别及流程集成关系图描述
3、L2流程组识别
4、L3流程识别
5、 流程卡片编写
四、流程设计需求分析
1、流程的质量属性—什么是好的流程
2、识别流程在流程架构中的位置
3、流程的关键要素识别—SIPOC
4、流程设计的需求分析——财务视角和客户视角
5、流程设计的需求分析——合规风控视角
6、编制流程设计规格表
五、流程设计原则和标准
1、流程设计的原则
2、选择流程图**实践模板
3、流程活动、路径、角色、岗位适配
4、流程KCP设计
5、流程图元素标准
6、流程图设计工具
7、流程文档开发
8、流程设计**实践案例分享
流程变革赋能训练营
——Day3 流程绩效管理
课程背景
企业流程的价值是要适配业务目标,但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理,大量的流程存在低效、客户满意度低,没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。
本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法,以及如何运用绩效指标来管理流程,并驱动流程的优化和再造。
学习内容
一、从战略绩效到流程绩效
1、传统绩效管理的挑战
2、组织绩效和流程绩效的关系
3、基于战略绩效选择关键业务流程
4、将战略绩效分解到流程绩效
5、将流程绩效融入组织绩效管理
二、流程绩效指标体系设计
1、流程架构与指标层级
2、流程指标如何适配业务目标
3、端到端流程绩效指标设计
4、子流程指标设计
5、活动级指标设计
三、流程绩效监控
1、指标筛选
2、指标词典开发
3、制作绩效仪表盘
4、确定流程绩效目标
5、数据质量管理
6、实施绩效监控
四、流程绩效对标,驱动业务变革
1、绩效对标——APQC和业界标杆
2、APQC指标对标系统介绍
3、绩效对标和变革规划
4、将流程绩效管理制度化和流程化
流程变革赋能训练营
——Day4流程优化
课程背景
随着组织规模的变大,流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出,影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念,并**各项专题优化,实现降本增效,提升客户满意度和公司竞争优势。
本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤,掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。
学习内容
一、业务流程改进项目阶段一:策划和准备
1、战略和业务痛点分析-发现流程优化机会点
2、目标流程选择
3、获取项目赞助人的支持
4、建立项目组织
5、制定项目卡片
二、业务流程改进项目阶段二:关注现状(As-Is)
1、收集现状信息
2、基于业务场景进行流程现状建模(workshop)
3、建立流程痛点列表
4、设定流程优化目标
5、流程的绩效差距分析
三、流程优化项目阶段三:重设计(To-Be)
1、发现流程优化点
l 流程时间分析法
l 流程成本分析法
l 流程价值分析法
l 流程标杆分析法
2、设计流程优化方案-应用流程重设计技巧
3、定义未来流程
4、定义未来组织与IT需求
5、新流程测试与调整
四、流程优化项目阶段四:推行实施
1、制定试点计划
2、定期检查与监控
3、实施变更管理(修正完善)
4、编写项目成果报告